Постановление главы администрации муниципального образования Алексинский район от 28.08.2008 N 1733

"Об утверждении Административного регламента исполнения муниципальной услуги "Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации МО Алексинский район"

Документ по состоянию на февраль 2014 г.


В соответствии с Концепцией административной реформы в Российской Федерации в 2006 - 2008 годах, одобренной распоряжением Правительства Российской Федерации от 25 октября 2005 года N 1789-р, Постановлением Правительства Российской Федерации от 11 ноября 2005 года N 679 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов предоставления государственных и муниципальных услуг", Постановлением администрации Тульской области от 29.12.2006 N 648 "О порядке разработки и утверждения административных регламентов исполнения государственных функций (предоставления муниципальных услуг) и стандартов муниципальных услуг", распоряжением губернатора Тульской области от 26 мая 2006 года N 628-рг "Об утверждении Основных направлений действий по реализации административной реформы в Тульской области (Программы на 2006 - 2008 годы)", на основании ст. 21, п. 1, Устава муниципального образования Алексинский район постановляю:

1. Утвердить административный регламент исполнения муниципальной услуги "Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Алексинского района" (приложение).

2. Отделу информационного обеспечения администрации Алексинского района (Кочим Д.Л.) разместить административный регламент исполнения муниципальной услуги "Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Алексинского района" в сети Интернет.

3. Пресс-секретарю главы администрации Алексинского района (Галкина Л.С.) опубликовать Постановление в газете "Алексинские вести".

4. Отделу делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения (Асессоров А.Д.) ознакомить должностных лиц и руководителей структурных подразделений администрации Алексинского района с настоящим регламентом.

5. Постановление главы администрации МО Алексинский район от 11.04.2008 N 728 считать утратившим юридическую силу.

6. Постановление вступает в силу со дня подписания.


И.о. главы администрации
Алексинского района
Р.Ю.НЕЗНАНОВ


Приложение
к Постановлению главы администрации
муниципального образования
Алексинский район
от 28.08.2008 N 1733


1. Общие положения

1. Административный регламент исполнения муниципальной услуги "Организация рассмотрения обращений граждан и личного приема граждан в администрации Алексинского района" (далее - Административный регламент и муниципальная услуга соответственно) разработан в целях совершенствования форм и методов работы с предложениями, заявлениями и жалобами граждан, повышения качества защиты их конституционных прав и законных интересов, определяет сроки и последовательность действий (административных процедур) органов исполнительной власти и структурных подразделений администрации Алексинского района, а также порядок их взаимодействия между собой, с органами государственной власти Российской Федерации, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления Алексинского района, организациями при осуществлении полномочий по рассмотрению обращений граждан и организации личного приема граждан.

2. Исполнение муниципальной услуги осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации;

Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

Уставом муниципального образования Алексинский район;

Положением об администрации муниципального образования Алексинский район;

Инструкцией по делопроизводству в структурных подразделениях администрации Алексинского района;

Положением об общественной приемной администрации муниципального образования Алексинский район.

3. Исполнение муниципальной услуги осуществляется структурными подразделениями администрации Алексинского района во взаимодействии с территориальными органами федеральных органов исполнительной власти, органами местного самоуправления Алексинского района, организациями в соответствии с их компетенцией.

4. Действие настоящего Административного регламента распространяется на правоотношения, регулируемые Федеральным законом от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации".

5. Исполнение муниципальной услуги осуществляется бесплатно.


Порядок информирования об исполнении муниципальной услуги

6. На информационных стендах размещается следующая информация о порядке исполнения муниципальной услуги:

извлечения из нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по исполнению муниципальной услуги;

образцы оформления документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги и требования к ним;

настоящий Административный регламент с приложениями;

почтовые реквизиты и телефоны структурных подразделений и должностных лиц администрации Алексинского района;

разъяснения порядка подачи обращений, а также порядка обжалования решений и действий (бездействия) должностных лиц, исполняющих муниципальную услугу.

7. Основными требованиями к порядку информирования граждан об исполнении муниципальной услуги являются:

достоверность предоставляемой информации;

четкость в изложении информации;

полнота информирования.

8. Информация о порядке исполнения муниципальной услуги предоставляется:

непосредственно в общественной приемной и структурных подразделениях администрации Алексинского района;

с использованием средств телефонной связи, электронного информирования;

посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

9. Информирование об исполнении муниципальной услуги осуществляется в устной или письменной форме. Должностное лицо, осуществляющее устное информирование, должно принять все необходимые меры для полного и оперативного ответа на поставленные вопросы, в том числе с привлечением других специалистов.

Устное информирование каждого гражданина специалист осуществляет не более 10 минут.

В случае если для подготовки ответа требуется более продолжительное время, должностное лицо, осуществляющее устное информирование, может предложить гражданину обратиться за необходимой информацией в письменном виде либо назначить другое удобное для него время для устного информирования.

11. Письменное информирование осуществляется путем направления ответа по почтовому адресу гражданина либо с помощью электронной почты.

12. Если информация о порядке исполнения муниципальной услуги, полученная в структурных подразделениях администрации Алексинского района, не удовлетворяет граждан, они в письменной форме обращаются к должностным лицам администрации Алексинского района.

13. Публичное информирование осуществляется путем размещения информации о почтовых адресах, справочных телефонах, факсах, адресах сайтов в сети Интернет, адресах электронной почты, режиме работы администрации Алексинского района, общественной приемной администрации Алексинского района, "телефона доверия", а также графиков (приложение N 1 к Административному регламенту) личного приема граждан:

на официальном сайте администрации Алексинского района в сети Интернет (www.aleksin.tula.ru);

на информационных стендах в администрации Алексинского района.


Способы направления обращений гражданами

14. Граждане представляют свои обращения для рассмотрения:

лично в общественную приемную администрации Алексинского района и в структурные подразделения администрации Алексинского района;

почтовым отправлением в адрес администрации Алексинского района, структурных подразделений администрации;

в ходе личного приема граждан;

по "телефону доверия";

по каналам факсимильной связи;

в "электронную приемную" на официальном сайте администрации Алексинского района в сети Интернет;

в адрес электронной почты, установленной администрацией Алексинского района.


Требования к форме и характеру взаимодействия с гражданами при исполнении муниципальной услуги

15. При информировании о порядке исполнения муниципальной услуги, ответах на телефонные звонки и устные обращения должностное лицо подробно и в вежливой (корректной) форме информирует граждан по интересующим вопросам.

При ответе на телефонные звонки должностное лицо должно назвать фамилию, имя, отчество, замещаемую должность и наименование структурного подразделения администрации Алексинского района.

Во время разговора необходимо произносить слова четко, без больших пауз, лишних оборотов и эмоций.


Сроки исполнения муниципальной услуги

16. Рассмотрение обращения осуществляется в течение 30 дней со дня его регистрации, если не установлен более короткий срок исполнения обращения.

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, с обязательным уведомлением о продлении срока рассмотрения обращения гражданина.

17. Рассмотрение обращений граждан, содержащих предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

18. В случае если обращение написано на иностранном языке, срок рассмотрения обращения увеличивается на время, необходимое для перевода.

19. Глава администрации Алексинского района, должностные лица и руководители структурных подразделений администрации Алексинского района вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения отдельных обращений граждан.


Требования к письменному обращению гражданина

20. Письменное обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к письменному обращению прилагаются документы и материалы либо их копии.

21. Обращение, направленное по информационным системам общего пользования, должно содержать наименование должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути обращения, фамилию, имя, отчество, почтовый адрес заявителя, электронный адрес (e-mail), контактный телефон, дату.

22. Регистрации и учету подлежат все обращения граждан, включая и те, которые по форме не соответствуют требованиям, установленным законодательством для письменных обращений.


Условия и сроки личного приема граждан

23. Личный прием граждан ведут должностные лица администрации Алексинского района, руководители структурных подразделений администрации Алексинского района.

24. Личный прием граждан должностными лицами администрации Алексинского района, руководителями структурных подразделений администрации Алексинского района осуществляется в общественной приемной администрации Алексинского района в соответствии с графиком приема граждан.

Прием граждан осуществляется ежедневно с 10 до 12 часов, кроме выходных и праздничных дней.

При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

Организацию приема граждан в общественной приемной администрации Алексинского района осуществляет консультант отдела делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения администрации Алексинского района.

25. Должностные лица администрации Алексинского района осуществляют выездные приемы граждан в муниципальных образованиях Алексинского района в соответствии с графиками приема граждан.

Организацию личного приема граждан должностными лицами администрации Алексинского района в муниципальных образованиях Алексинского района осуществляет отдел по организационной работе и административной реформе.

26. График невыездных приемов граждан составляется один раз в год отделом делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения и утверждается главой администрации Алексинского района.

Графики выездных приемов граждан составляются ежемесячно отделом по организационной работе и административной реформе и утверждаются главой администрации Алексинского района.

Изменения в графиках приема граждан согласовываются с первым заместителем главы администрации и руководителем аппарата администрации Алексинского района.

27. Глава администрации, его заместители, руководители структурных подразделений могут осуществлять прием граждан в своих служебных кабинетах.

Организацию личного приема граждан руководителями администрации и руководителями структурных подразделений администрации Алексинского района в своих служебных кабинетах осуществляют работники соответствующих структурных подразделений.

28. Графики приема граждан размещаются на информационных стендах, официальном сайте администрации Алексинского района в сети Интернет.


Требования к местам, предназначенным для осуществления муниципальной услуги

29. На входе в здание администрации Алексинского района, где осуществляется муниципальная услуга, размещается вывеска, содержащая информацию о режиме работы.

30. Помещения, выделенные для осуществления муниципальной услуги, должны соответствовать санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам "Гигиенические требования к персональным электронно-вычислительным машинам и организации работы. СанПиН 2.2.2/2.41340-03".

31. Рабочие места специалистов, осуществляющих муниципальную услугу, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого специалиста) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение муниципальной услуги в полном объеме.

32. Помещение для проведения личного приема граждан оборудуется:

системой кондиционирования воздуха;

противопожарной системой;

системой охраны;

аптечкой для оказания доврачебной помощи.

Должностные лица, осуществляющие личный прием, обеспечиваются настольными табличками, содержащими сведения о фамилии, имени, отчестве и должности соответствующего должностного лица.

33. Помещения для ожидания личного приема должно соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами (стойками), обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений, информационными стендами.


Обеспечение условий для реализации прав граждан при рассмотрении обращений

34. Гражданин на стадии рассмотрения его обращения имеет право:

представлять дополнительные документы и материалы по рассматриваемому обращению либо обращаться с просьбой об их истребовании;

знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

в случае необходимости участвовать в рассмотрении обращения;

получать уведомление о переадресации обращения в органы или должностному лицу, в компетенцию которых входит разрешение поставленных в обращении вопросов;

обжаловать действия (бездействие) лиц в связи с рассмотрением обращения в административном и (или) судебном порядке.

35. Структурные подразделения администрации Алексинского района обеспечивают:

объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан, в случае необходимости - с участием граждан, направивших обращения;

получение необходимых для рассмотрения обращений граждан документов и материалов в других государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц, за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия;

принятие мер, направленных на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан;

направление гражданам письменных ответов по существу поставленных вопросов.

36. При рассмотрении повторных обращений тщательно выясняются причины их поступления. В случае установления фактов неполного рассмотрения ранее поставленных гражданами вопросов принимаются меры к их всестороннему рассмотрению.


Результат исполнения муниципальной услуги

37. Конечным результатом исполнения муниципальной услуги является:

направление заявителю письменного ответа, содержащего результаты рассмотрения его обращения, или сообщения об отказе в рассмотрении обращения, а также с согласия гражданина устный ответ на обращение в ходе личного приема;

направление обращения по принадлежности в другие государственные органы, органы местного самоуправления, организации, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с обязательным уведомлением об этом заявителя.

38. Обращения граждан считаются разрешенными, если все поставленные в них вопросы рассмотрены, приняты необходимые меры и заявителям даны письменные ответы.


Перечень оснований для отказа в исполнении муниципальной услуги

39. Муниципальная услуга не исполняется, если:

в обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ;

текст письменного обращения не поддается прочтению;

ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну;

в обращении обжалуется судебный акт;

от гражданина поступило заявление о прекращении рассмотрения обращения;

обращение подано в интересах третьих лиц, которые возражают против его рассмотрения, о чем имеется их письменное заявление;

в период рассмотрения обращения поступило сообщение о смерти гражданина, права и интересы которого затрагиваются в обращении.

40. Муниципальная услуга по решению должностных лиц администрации Алексинского района, руководителей структурных подразделений администрации Алексинского района не исполняется, если:

в обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направленными обращениями. И при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее рассмотренные обращения направлялись в один и тот же орган или одному и тому же должностному лицу;

в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

обращение подано через представителя, чьи полномочия не удостоверены в установленном законом порядке.

41. Об отказе в рассмотрении обращения письменно сообщается гражданину.


II. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур) при исполнении муниципальной услуги

42. Исполнение муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

прием и первичная обработка обращений граждан;

регистрация поступивших обращений;

направление обращений на рассмотрение;

рассмотрение обращений в структурных подразделениях администрации Алексинского района;

организация личного приема граждан;

постановка обращений на контроль;

продление сроков рассмотрения обращений;

оформление ответов на обращения;

предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений;

порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги;

подготовка отчетности по работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации Алексинского района;

порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц в ходе исполнения услуги.


Прием и первичная обработка обращений

43. Основанием для начала исполнения муниципальной услуги является обращение гражданина в администрацию Алексинского района либо поступление обращения с сопроводительным документом из других государственных органов, органов местного самоуправления для рассмотрения в соответствии с компетенцией.

44. Обращение может поступить по почте, "телефону доверия", доставлено непосредственно гражданином, передано по факсу, информационным системам общего пользования.

45. Специалист, ответственный за прием документов:

проверяет правильность адресации корреспонденции и целостность упаковки;

возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма подкалывается конверт;

поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные приложения к письму) подкалывает впереди текста письма;

в случае отсутствия текста письма составляет справку с текстом: "Письма в адрес (наименование государственного органа) нет, датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

составляет акт (приложение N 2 к Административному регламенту) в двух экземплярах на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанные акты хранятся в государственном органе: один экземпляр в соответствующем деле, второй приобщается к поступившему обращению.

46. Специалист, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, не характерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), должен, не вскрывая конверт, сообщить об этом своему руководителю и принять необходимые меры безопасности.

47. Обращения с пометкой "лично" передаются адресату без вскрытия письма (пакета).

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в установленном порядке.

48. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится соответствующими специалистами. Не принимаются обращения, в которых не указаны фамилия гражданина и почтовый адрес для ответа. По просьбе гражданина ему выдается расписка установленной формы (приложение N 4 к Административному регламенту) с указанием даты приема обращения, количества принятых листов и сообщается телефон для справок. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

49. Письменные обращения граждан подлежат учету с помощью ЭВМ.

50. Письма на иностранных языках до регистрации направляются в департамент внешних экономических связей и инвестиций Тульской области для определения их содержания. Их регистрация производится после поступления перевода.

51. Прием и рассмотрение обращений граждан, поступивших по каналам факсимильной связи, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

52. Обращения, поступившие по электронной почте, принимаются, распечатываются на бумажном носителе и передаются на регистрацию.

Обращения, направленные гражданами с использованием технологии "электронная приемная" на официальном сайте администрации Алексинского района в сети Интернет, принимаются и регистрируются в общественной приемной администрации Алексинского района.

Дальнейшая работа с обращениями граждан, поступившими по информационным системам общего пользования, осуществляется аналогично работе с письменными обращениями.

53. Прием обращений граждан по "телефону доверия" осуществляется общественной приемной администрации Алексинского района.

Режим работы "телефона доверия": ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 10 до 14 часов.

Заместитель главы администрации Алексинского района или специалист, принимающий обращение по "телефону доверия", выясняет:

фамилию, имя, отчество заявителя;

почтовый адрес;

телефон (в случае наличия);

социальное положение;

льготный статус (в случае наличия);

суть предложения, заявления, жалобы.

Максимальный срок выполнения действия составляет 10 минут.

54. Результатом выполнения административной процедуры является ввод информации о них в ЭВМ и передача поступивших обращений на регистрацию.

55. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 3 минут на одно обращение.


Регистрация поступивших обращений

56. Поступившие письменные обращения регистрируются в базе данных автоматизированной системы электронного документооборота (далее - АСЭД) в течение трех дней с даты поступления.

В случае поступления обращений в день, предшествующий праздничным или выходным дням, их регистрация может производиться в рабочий день, следующий за праздничными и выходными днями.

57. Специалист, ответственный за регистрацию обращений:

на лицевой стороне первого листа письма в правом верхнем свободном углу проставляет регистрационный штамп с указанием даты поступления и порядкового номера и номера, соответствующего очередности поступления обращения от данного заявителя по одному и тому же вопросу. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть поставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение, кроме левого верхнего угла письма;

в регистрационной карточке базы данных АСЭД указывает фамилию и инициалы заявителя (в именительном падеже) и его адрес. Если письмо подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным;

указывает социальное положение и льготную категорию (в случае наличия) заявителя;

отмечает тип обращения (письмо, телеграмма, доставлено лично и т.д.), в случае необходимости указывает откуда поступило письмо (из Правительства Российской Федерации, областной администрации и т.д.), проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

кратко формулирует суть предложения, заявления и жалобы;

проставляет шифр темы обращения согласно действующему классификатору тем обращений;

отделяет от письма поступившие деньги, паспорта, ценные бумаги, иные подлинные документы (при необходимости с них снимаются копии) и возвращают их заявителю. Деньги возвращают почтовым переводом, при этом почтовые расходы относятся на счет заявителя. В случае если заявитель прислал конверт с наклеенными на него знаками почтовой оплаты и надписанным адресом, этот конверт может быть использован для отправления ответа. Чистые конверты с наклеенными знаками почтовой оплаты возвращаются заявителю;

проверяет обращение на повторность, при необходимости поднимает из архива предыдущую переписку;

готовит проект резолюции должностного лица на обращение.

58. Дубликаты обращений, повторные обращения, а также обращения, содержащие дополнительные сведения к первично поданным обращениям, срок разрешения которых не истек, регистрируются под тем же номером, что и первоначально поступившие обращения.

59. Регистрация обращений граждан, поступивших по "телефону доверия", производится в общественной приемной администрации Алексинского района в базе данных АСЭД в день их поступления.

60. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация обращения в базе данных АСЭД и подготовка обращения к передаче на рассмотрение.

61. Максимальный срок административной процедуры не должен превышать 15 минут на одно обращение.


Направление обращений на рассмотрение

62. После регистрации обращение передается должностному лицу в соответствии с распределением обязанностей для определения структурного подразделения администрации Алексинского района или должностного лица, ответственного за рассмотрение обращения и подготовку ответа заявителю.

63. Все обращения направляются главе администрации Алексинского района.

64. Ознакомившись с обращением гражданина, должностное лицо дает письменное поручение исполнителю, исходя из содержания обращения.

65. В случае если обращение поступило через какой-либо орган либо организацию одновременно с направлением на исполнение обращения дается поручение проинформировать о результатах рассмотрения орган (должностное лицо), взявший обращение на контроль.

66. Обращения граждан, поступившие из редакций средств массовой информации, органов политических партий и общественных организаций (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), рассматриваются в установленном действующим законодательством порядке.

67. Обращения с просьбами о личном приеме должностными лицами рассматриваются как обычные обращения. При необходимости авторам направляются сообщения о порядке личного приема граждан должностными лицами.

68. Обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации Алексинского района, направляется на рассмотрение (в том числе с контролем) в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

69. В случае если решение поставленных в обращении вопросов относится к компетенции нескольких государственных органов, органов местного самоуправления или должностных лиц, копия обращения направляется в соответствующие государственные органы, органы местного самоуправления или соответствующим должностным лицам.

70. Запрещается направлять жалобу на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, решение или действие (бездействие) которых обжалуется, в связи с чем жалоба возвращается гражданину с разъяснением его права обжаловать соответствующее решение или действие (бездействие) в установленном порядке в суд.

71. Обращение, поступившее из государственных органов или организаций по вопросам, не входящим в компетенцию администрации Алексинского района, возвращается в направивший государственный орган или организацию либо направляется на рассмотрение по компетенции.

Максимальный срок выполнения действия три дня с момента поступления обращения.

72. Результатом выполнения административной процедуры является передача зарегистрированных обращений в подразделения администрации Алексинского района, а также направление обращений на рассмотрение в государственные органы, органы местного самоуправления, должностным лицам в соответствии с их компетенцией.

73. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 7 дней со дня регистрации обращения.


Рассмотрение обращений в администрации Алексинского района

74. Поступившие должностным лицам администрации Алексинского района и в структурные подразделения администрации Алексинского района обращения граждан рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращений.

75. Рассмотрение обращения может быть поручено должностным лицом администрации Алексинского района, руководителем структурного подразделения администрации Алексинского района отделу или конкретному должностному лицу. В этом случае специалистом, ответственным за работу с обращениями граждан, к поступившему обращению готовится проект поручения.

76. Должностное лицо, получившее поручение о рассмотрении обращения, в тот же день принимает организационное решение о порядке дальнейшего рассмотрения обращения.

77. Поручение должно содержать фамилии и инициалы лиц, которым дается поручение, лаконично сформулированный текст, предписывающий действие, порядок и срок исполнения, подпись руководителя с расшифровкой и датой, а также ссылку на регистрационный номер прилагаемого обращения. Поручение может состоять из нескольких частей, предписывающих каждому исполнителю самостоятельное действие, порядок и срок исполнения поручения.

78. В тексте поручения могут быть указания "Срочно" или "Оперативно", которые предусматривают соответственно трехдневный или 10-дневный срок исполнения поручения от даты его подписания.

79. В случае если поручение о рассмотрении обращения дается должностным лицом администрации Алексинского района структурным подразделениям администрации Алексинского района, общественная приемная администрации Алексинского района оформляет уведомление заявителю о том, куда направлено его обращение на рассмотрение.

80. Зарегистрированные обращения с резолюциями передаются исполнителям под роспись.

81. В случае если в поручении о рассмотрении обращения указаны несколько исполнителей, подлинник обращения направляется ответственному исполнителю (указанному в поручении первым), копии направляются соисполнителям поручения.

Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю (а для контрольных поручений и в государственные органы либо должностным лицам) осуществляет исполнитель, указанный в поручении первым. Соисполнители не позднее трех дней до истечения срока исполнения обращения обязаны представить ответственному исполнителю все необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа.

82. Должностные лица, которым поручено рассмотрение обращения, в пределах их полномочий вправе:

приглашать обратившихся для личной беседы;

в случае необходимости в установленном законодательством порядке запрашивать дополнительные материалы и получать объяснения у граждан и юридических лиц;

в случае необходимости привлекать к рассмотрению обращений переводчиков и экспертов;

создавать комиссию для проверки фактов, изложенных в обращениях, в том числе с выездом на место;

проверять исполнение ранее принятых ими решений по обращениям граждан.

83. Должностные лица при рассмотрении обращений граждан обязаны:

обеспечить объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращений граждан;

принимать обоснованные решения по существу поставленных в обращениях вопросов, обеспечивать выполнение этих решений;

принимать меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

своевременно сообщать гражданам о решениях, принятых по обращениям, в случае их отклонения указывать мотивы, а также разъяснять порядок обжалования принятых решений;

уведомлять гражданина о направлении его обращения на рассмотрение в другой государственный орган, орган местного самоуправления или иному должностному лицу в соответствии с их компетенцией;

систематически анализировать и обобщать поступающие обращения, принимать управленческие решения по устранению причин нарушения прав и законных интересов граждан.

84. Структурные подразделения администрации Алексинского района по направленному в установленном порядке запросу органов местного самоуправления, должностных лиц, рассматривающих обращение, обязаны в течение 15 дней представить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок представления.

85. В случае если обращение направлено не по принадлежности, исполнитель вместе с мотивированной служебной запиской в двухдневный срок возвращает это обращение для принятия решения об изменении исполнителя должностным лицом, давшим поручение.

86. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения и т.д.), ответы не даются.

87. При наличии оснований, указанных в п. 39 настоящего Административного регламента, ответ на обращение не дается. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение направляется в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

88. Обращение, в котором обжалуется судебный акт, возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного акта (приложение N 5 к Административному регламенту).

89. Должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом (приложение N 6 к Административному регламенту).

90. В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (приложение N 7 к Административному регламенту).

91. В случае если в письменном обращении гражданина содержится вопрос, на который ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, должностное лицо администрации Алексинского района или руководитель структурного подразделения администрации Алексинского района вправе принять решение о безосновательности очередного обращения, прекращении переписки с гражданином по данному вопросу при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в одно и то же структурное подразделение администрации Алексинского района или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется гражданин, направивший обращение (приложение N 8 к Административному регламенту).

92. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, гражданину, направившему обращение, сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений (приложение N 9 к Административному регламенту).

93. При повторном обращении дополнительное рассмотрение проводится в случае выявления новых обстоятельств или изменения нормативного правового регулирования в сфере, касающейся решения вопроса.

94. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, гражданин вправе вновь направить обращение в администрацию Алексинского района. Такое обращение рассматривается в установленном порядке.

95. Результатом выполнения административной процедуры является разрешение поставленных в обращениях вопросов и подготовка ответов заявителям.

96. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 30 дней со дня регистрации обращения.


Организация личного приема граждан

97. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

98. Специалист приглашает прибывшего гражданина, регистрирует заявителя в базе данных АСЭД, вносит в базу данных сведения о нем:

фамилию, имя, отчество, почтовый адрес, содержание устного обращения гражданина.

Максимальный срок выполнения действия составляет 5 минут.

99. Предварительную беседу с гражданином перед личным приемом в общественной приемной администрации Алексинского района осуществляет специалист отдела делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения администрации Алексинского района.

100. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов, касающихся данного заявления. Данные материалы представляются руководителю, ведущему личный прием.

101. Запись гражданина на повторный прием к руководителю осуществляется не ранее получения им ответа на первичное обращение либо в том случае, если ответ на первичное обращение не получен, а установленный срок рассмотрения обращения истек.

102. Во время личного приема руководителем гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме.

103. Содержание устного обращения заносится в карточку личного приема гражданина (приложение N 10 к Административному регламенту). В случае если изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись в карточке личного приема гражданина, подтвержденная подписью заявителя: "Ответ получен. Подпись __________. Дата _________." В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

104. Письменное обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в установленном порядке.

105. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию структурных подразделений администрации Алексинского района, при записи на прием или в ходе личного приема гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

106. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя принятое решение или информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению.

107. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнение поручений.

108. Материалы с личного приема хранятся в течение 5 лет, после чего уничтожаются в установленном порядке.

109. Порядок проведения личного приема граждан должностными лицами администрации Алексинского района в муниципальных образованиях Алексинского района, в своих служебных кабинетах аналогичен порядку проведения личного приема в общественной приемной администрации Алексинского района руководителями структурных подразделений администрации Алексинского района.

110. Результатом выполнения административной процедуры является принятие руководителем решения по существу вопроса, с которым обратился гражданин, либо направление поручения для рассмотрения обращения гражданина в уполномоченный орган в соответствии с компетенцией.

111. Максимальный срок выполнения административной процедуры не должен превышать 20 минут на одного гражданина.


Постановка обращений на контроль

112. На контроль ставятся обращения, в которых сообщается о конкретных нарушениях законных прав и интересов граждан, а также обращения по вопросам, имеющим большое общественное значение. Постановка обращений на контроль также производится с целью устранения недостатков в работе администрации Алексинского района, должностных лиц, получения материалов для обзоров почты, аналитических записок и информации.

113. В обязательном порядке осуществляется контроль за исполнением поручений по обращениям граждан, поступившим из государственных органов и от должностных лиц, указанных в п. 63 настоящего Административного регламента.

114. На обращениях, взятых на контроль, проставляется штамп "подлежит возврату".

115. В случае если в полученном ответе указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.

116. Обращение может быть возвращено должностному лицу для повторного рассмотрения, если из полученного ответа следует, что рассмотрены не все вопросы, поставленные в обращении, или ответ не соответствует предъявляемым к нему требованиям.

117. Обращения граждан снимаются с контроля после направления должностными лицами - исполнителями ответов на обращения или после представления копий ответов на обращения граждан, направляемые им на рассмотрение.

118. Поручения, по которым были продлены сроки исполнения, снимаются с контроля после направления ответов гражданам.

119. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством ответов заявителям по поручениям, данным руководителям структурных подразделений администрации Алексинского района, осуществляет общественная приемная администрации Алексинского района.

120. Контроль за соблюдением сроков рассмотрения обращений граждан и качеством ответов заявителям непосредственно в структурных подразделениях администрации Алексинского района осуществляет специалист, ответственный за работу с обращениями граждан в соответствующем подразделении.

121. Результатом выполнения административной процедуры является постановка на контроль общественно значимых обращений граждан.


Продление сроков рассмотрения обращений

122. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

123. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель готовит служебную записку с обоснованием необходимости продления срока и представляет ее должностному лицу, давшему поручение, не позднее чем за три дня до окончания срока рассмотрения обращения.

124. Решение о продлении срока рассмотрения обращения принимается должностным лицом, давшим поручение. В этом случае заявителю направляется уведомление с указанием причин продления срока рассмотрения его обращения.

125. Результатом выполнения административной процедуры является принятие решения о продлении срока рассмотрения обращения и направление уведомления об этом заявителю.


Оформление ответов на обращения

126. Ответы на обращения граждан в адрес администрации Алексинского района подписываются главой администрации либо первым заместителем в случае его отсутствия.

127. В случае если обращение было адресовано непосредственно в структурное подразделение администрации Алексинского района либо конкретному должностному лицу, ответ подписывается руководителем соответствующего структурного подразделения или указанным в обращении должностным лицом в пределах своей компетенции.

128. Текст ответа на обращение должен излагаться четко, последовательно, кратко, давать исчерпывающие разъяснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты к виновным должностным лицам.

129. В ответе в государственные органы, должностным лицам, указанным в п. 63 настоящего регламента, должно быть указано о том, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения.

130. На коллективное обращение ответ направляется в адрес заявителя, стоящего по списку первым.

На коллективное обращение работников организаций ответ направляется их руководителю (за исключением случаев обжалования действий руководителя) с просьбой сообщить о результатах рассмотрения обратившимся работникам.

Ответы на резолюции собраний, митингов и других массовых мероприятий направляются руководителю инициативной группы.

131. Приложенные к обращению подлинники документов, присланные заявителем, остаются в деле, если в обращении не содержится просьба об их возврате.

132. Ответы заявителям, в государственные органы и должностным лицам печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации Алексинского района и структурных подразделениях администрации Алексинского района. В левом нижнем углу ответа обязательно указываются фамилия и номер его служебного телефона.

133. Подлинники обращений граждан в государственные органы, должностным лицам возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

134. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок или необходимые условия окончательного разрешения вопроса.

135. После завершения рассмотрения обращения, по которому структурному подразделению администрации Алексинского района было дано поручение, и оформления ответа подлинник обращения и все материалы, относящиеся к рассмотрению, передаются в общественную приемную администрации Алексинского района, где проверяется правильность оформления ответа и делается соответствующая отметка в базе данных АСЭД.

Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим Административным регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

136. После регистрации ответ отправляется заявителю общественной приемной администрации Алексинского района. Отправление ответов без регистрации не допускается.

137. Списание документов по обращению "В дело" производит должностное лицо, давшее поручение по обращению.

138. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству в администрации Алексинского района.

139. Результатом выполнения административной процедуры является регистрация и направление ответа на обращение заявителю и списание документов "В дело".

140. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать трех дней с момента подписания ответа на обращение.


Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращений

141. Справочную работу по исполнению муниципальной услуги ведет управление по работе с обращениями граждан администрации Тульской области, а непосредственно в администрации Алексинского района - специалист, ответственный за работу с обращениями граждан.

142. Справки предоставляются при личном обращении гражданина или по телефону.

143. Справки предоставляются по следующим вопросам:

о получении обращения и направлении его на рассмотрение должностным лицам в соответствии с их компетенцией;

об отказе в рассмотрении обращения;

о продлении срока рассмотрения обращения;

о результатах рассмотрения обращения.

144. Обращения от заявителей по вопросу получения справки об исполнении муниципальной услуги принимаются ежедневно с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, по пятницам и в предпраздничные дни - с 8.00 до 12.00 и с 13.00 до 16.00.

145. При получении запроса по телефону о предоставлении справочной информации о ходе рассмотрения обращения должностное лицо:

называет наименование органа, в который позвонил гражданин;

представляется, назвав свои должность, фамилию, имя, отчество;

предлагает абоненту представиться;

уточняет суть вопроса;

вежливо, корректно и лаконично дает ответ по существу вопроса;

при невозможности в момент обращения ответить на поставленный вопрос предлагает гражданину перезвонить в конкретный день и определенное время, к назначенному сроку должностное лицо подготавливает ответ.

146. Результатом выполнения административной процедуры является информирование гражданина по существу поставленного вопроса в устной форме.

147. Максимальный срок выполнения административной процедуры не может превышать 5 минут.


Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

148. Контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по исполнению муниципальной услуги, и принятием решений должностными лицами, руководителями структурных подразделений администрации Алексинского района осуществляется общественной приемной администрации Алексинского района.

149. Контроль осуществляется путем проведения работниками отдела делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения проверок соблюдения и исполнения работниками структурных подразделений администрации Алексинского района положений Административного регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Алексинского района, регулирующих порядок рассмотрения обращений граждан и организации личного приема граждан.

150. Периодичность осуществления контроля устанавливается руководителем администрации Алексинского района.


Подготовка отчетности по работе с обращениями граждан в подразделениях администрации Алексинского района

151. Должностные лица администрации Алексинского района, а также руководители структурных подразделений администрации Алексинского района, непосредственную координацию и контроль деятельности которых осуществляет глава администрации Алексинского района, еженедельно направляют руководителю аппарата администрации Алексинского района справки о состоянии исполнительской дисциплины в части исполнения поручений о рассмотрении обращений граждан.

Обобщение информации о состоянии исполнительской дисциплины по работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации Алексинского района по итогам прошедшей недели осуществляет отдел делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения администрации Алексинского района.

Итоговую информацию о состоянии исполнительской дисциплины по работе с обращениями граждан в структурных подразделениях администрации Алексинского района за прошедшую неделю готовит на имя главы администрации Алексинского района руководитель аппарата администрации Алексинского района.

152. Администрации городского и сельских поселений по итогам первого полугодия и года до 5 числа месяца, следующего за отчетным периодом, направляют в отдел делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения (в общественную приемную) сведения о количестве и результатах рассмотрения обращений граждан за соответствующий период.

Отдел делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения администрации Алексинского района (общественная приемная) обеспечивает сбор, учет и анализ данных, представляемых администрациями района.

153. Отдел делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения (общественная приемная) совместно с отделом информационного обеспечения администрации Алексинского района по итогам первого полугодия и года до 15 августа и 15 февраля соответственно готовит информацию о характере обращений граждан в администрацию Алексинского района.

154. Отдел делопроизводства и административно-хозяйственного обеспечения (общественная приемная) совместно с отделом информационного обеспечения администрации Алексинского района по итогам первого полугодия и года до 15 августа и 15 февраля соответственно, на основании отчетов, полученных от администраций городского и сельских поселений, готовит информацию о характере обращений граждан.


Порядок обжалования решений, действий (бездействия) должностных лиц в ходе исполнения муниципальной услуги

155. Гражданин вправе обжаловать действия (бездействие) должностных лиц в ходе исполнения муниципальной услуги и решение, принятое по результатам рассмотрения его обращения, в вышестоящий орган, вышестоящему должностному лицу и (или) в судебном порядке.

156. Гражданин может обжаловать действия (бездействие) или решение:

должностных лиц администрации Алексинского района - главе администрации Алексинского района;

руководителей структурных подразделений Алексинского района - должностным лицам администрации Алексинского района, осуществляющим непосредственную координацию и контроль деятельности соответствующих подразделений;

специалистов структурных подразделений администрации Алексинского района - руководителям соответствующих структурных подразделений администрации Алексинского района.

157. Гражданину направляется сообщение о принятом решении и действиях, проведенных в соответствии с принятым решением.


Приложение N 1
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан в
администрации Алексинского района"


ПОЧТОВЫЙ АДРЕС, СПРАВОЧНЫЕ ТЕЛЕФОНЫ, ФАКС, АДРЕС САЙТА В СЕТИ ИНТЕРНЕТ, АДРЕС ЭЛЕКТРОННОЙ ПОЧТЫ АДМИНИСТРАЦИИ АЛЕКСИНСКОГО РАЙОНА

Почтовый адрес администрации Алексинского района: 301361, Тульская область, г. Алексин, ул. Героев-Алексинцев, д. 10.


Режим работы органов исполнительной власти и подразделений администрации Алексинского района: с 8.00 до 12.00 и с 12.48 до 17.00, по пятницам и в предпраздничные дни - с 8.00 до 12.00 и с 12.48 до 16.00.

Выходные дни: суббота, воскресенье.


Прием граждан в общественной приемной администрации Алексинского района осуществляется ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 8.00 до 12.00 и с 12.48 до 17.00; по пятницам и в предпраздничные дни - с 8.00 до 12.00 и с 12.48 до 16.00.


"Телефон доверия" и факс для приема обращений граждан 4-29-14.

Режим работы "телефона доверия": ежедневно, кроме выходных и праздничных дней, с 10.00 до 14.00.


Телефон (факс) 8 (48753) 4-32-70.


Адрес электронной почты: alexadm@aleksin.tula.ru


Адрес сайта в сети Интернет: www.aleksin.tula.ru


Приложение N 2
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"


БЛОК-СХЕМА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАНИНА

                -------------------------
                ¦       Гражданин       ¦
                -------------+-----------
                             ¦
                             \/
                -------------------------
                ¦ Направление обращения ¦
                L------------+----------+
     -------------- ¦        ¦        ¦ ------------
     \/             \/       \/       \/           \/
------------ --------- ------------- -------- -----------
¦  Почтой  ¦ ¦ Лично ¦ ¦Электронной¦ ¦Факсом¦ ¦  В ходе ¦
¦          ¦ ¦       ¦ ¦  почтой   ¦ ¦      ¦ ¦ личного ¦
¦          ¦ ¦       ¦ ¦           ¦ ¦      ¦ ¦  приема ¦
-----+------ ----+---- ------+------ L------- -----+-----
     ¦           ¦           ¦         ¦           ¦
     \/          \/          ¦         ¦           ¦
----------------------<-------         ¦           ¦
¦  Прием, обработка  ¦<-----------------          \/
-----------+----------              ----------------------
           \/                       ¦  Рассмотрение      ¦
----------------------              ¦  руководителем,    ¦
¦     Регистрация    ¦<-------------+ведущим личный прием¦
-----------+----------              -----------+----------
           ¦                                   ¦
           \/                                  ¦
----------------------                         ¦
¦     Направление    ¦                         ¦
¦   на рассмотрение  ¦                         ¦
-----------+----------                         ¦
           ¦                                   ¦
           \/                                  \/
----------------------               ---------------------
¦    Рассмотрение    ¦               ¦Разъяснение, устный¦
-----------+----------               ¦  ответ заявителю  ¦
           ¦                         ----------+----------
           ¦                                   ¦
           \/                                  \/
----------------------               ---------------------
¦    Подготовка и    +-------------->¦     Гражданин     ¦
¦ направление ответа ¦               ---------------------
¦     заявителю      ¦
-----------+----------
           ¦
           \/
----------------------
¦   Списание в дело  ¦
----------------------

Приложение N 3
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"

АКТ N _____

о недостаче документов по описи корреспондента в заказных письмах с уведомлением и в письмах с объявленной ценностью

                                               от "____" _________ 200__ г.

Комиссия в составе ________________________________________________________
                     (фамилия, инициалы и должности лиц, составивших акт)

составила настоящий акт о нижеследующем:
________________________ в ______________________________________ поступила
  (число, месяц, год)            (наименование органа власти)

корреспонденция,  в которой обнаружена недостача документов,  перечисленных
автором письма в описи на ценные бумаги.

Члены комиссии:            (подпись, дата)                Инициалы, фамилия
                           (подпись, дата)                Инициалы, фамилия
                           (подпись, дата)                Инициалы, фамилия

Приложение N 4
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан в
администрации Алексинского района"


РАСПИСКА

Настоящая расписка выдана _________________________________________________
                                  (фамилия, имя, отчество гражданина)

в том, что ____________________ в _________________________________________
           (число, месяц, год)     (наименование органа госуд-ной власти)

принято обращение на _____ листах.

Телефон для справок: _____________________

Подпись лица, принявшего обращение

Приложение N 5
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"

ФОРМА ОТВЕТА ЗАЯВИТЕЛЮ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ, В КОТОРОМ ОБЖАЛУЕТСЯ СУДЕБНЫЙ АКТ

                                                Фамилия, инициалы заявителя
                                                       (в дательном падеже)
                                                            Адрес заявителя

                   Уважаемый (ая) ......................!
                                    (имя, отчество)

На Ваше обращение сообщаем, что согласно статье 120 Конституции Российской Федерации, статьям 1 и 5 Федерального конституционного закона от 31 декабря 1996 года "О судебной системе Российской Федерации" суды осуществляют судебную власть самостоятельно, независимо от чьей бы то ни было воли, подчиняясь только закону. Поэтому никто не вправе вмешиваться в деятельность суда и оказывать давление на судей.

В связи с этим, в соответствии с пунктом 2 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" присланное Вами обращение возвращаем.

В случае несогласия с судебным актом Вы вправе обжаловать его в вышестоящий суд.

Приложение: на..... листах.


    Должность                (подпись)                    Инициалы, фамилия

Приложение N 6
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"


ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ НЕКОРРЕКТНОГО ПО СОДЕРЖАНИЮ ОБРАЩЕНИЯ

                                                Фамилия, инициалы заявителя
                                                       (в дательном падеже)
                                                            Адрес заявителя

                   Уважаемый(ая) ....................!
                                     (имя, отчество)

В связи с тем, что Ваше обращение является некорректным, в соответствии с пунктом 3 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение рассмотрению не подлежит.

Также сообщаем, что в случае поступления обращений подобного содержания может быть принято решение о прекращении переписки с Вами.


    Должность                 (подпись)                   Инициалы, фамилия

Приложение N 7
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"


ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ, ТЕКСТ КОТОРОГО НЕ ПОДДАЕТСЯ ПРОЧТЕНИЮ

                                                Фамилия, инициалы заявителя
                                                       (в дательном падеже)
                                                            Адрес заявителя

                    Уважаемый(ая)....................!
                                    (имя, отчество)

В связи с тем, что Ваше обращение не поддается прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" Ваше обращение рассмотрению не подлежит.


    Должность                  (подпись)                  Инициалы, фамилия

Приложение N 8
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"


ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ПОВТОРНОГО ОБРАЩЕНИЯ

                                                Фамилия, инициалы заявителя
                                                       (в дательном падеже)
                                                            Адрес заявителя

                    Уважаемый(ая) ....................!
                                    (имя, отчество)

В связи с тем, что Ваше обращение содержит вопрос(ы), на который(ые) Вам многократно давались письменные ответы по существу, в соответствии с пунктом 5 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" принято решение о безосновательности очередного обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.


    Должность                   (подпись)                 Инициалы, фамилия

Приложение N 9
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан
в администрации Алексинского района"


ФОРМА УВЕДОМЛЕНИЯ ЗАЯВИТЕЛЯ ПРИ ПОСТУПЛЕНИИ ОБРАЩЕНИЯ, СОДЕРЖАЩЕГО СВЕДЕНИЯ, СОСТАВЛЯЮЩИЕ ГОСУДАРСТВЕННУЮ ИЛИ ИНУЮ ОХРАНЯЕМУЮ ФЕДЕРАЛЬНЫМ ЗАКОНОМ ТАЙНУ

                                                Фамилия, инициалы заявителя
                                                       (в дательном падеже)
                                                            Адрес заявителя

                     Уважаемый(ая) ....................!
                                     (имя, отчество)

В связи с тем, что ответ по существу поставленного в Вашем обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную (иную охраняемую федеральным законом) тайну, в соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" ответ на обращение не дается.


    Должность                    (подпись)                Инициалы, фамилия

Приложение N 10
к Административному регламенту
исполнения муниципальной услуги
"Организация рассмотрения обращений
граждан и личного приема граждан в
администрации Алексинского района"


КАРТОЧКА ЛИЧНОГО ПРИЕМА ГРАЖДАНИНА

N _____ от _______

Прием провел ______________________________________________________________
                          (Ф.И.О. должностного лица)

Ф.И.О. заявителя __________________________________________________________
Почтовый адрес ____________________________________________________________
Социальное положение ______________________________________________________
Льготный состав ___________________________________________________________
Краткое содержание вопроса ________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Поручение _________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Подпись должностного лица _________________________________________________

Сведения о ранее рассмотренных обращениях:

Месяц, год ________________________________________________________________
Тема вопроса ______________________________________________________________
Результат рассмотрения ____________________________________________________