Постановление администрации города Судогда Судогодского района Владимирской области от 20.02.2012 N 47

"О требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг юридическим и физическим лицам по перечню муниципальных услуг"

Документ по состоянию на февраль 2014 г.


В целях повышения эффективности управления бюджетными средствами, внедрения методов бюджетного планирования, ориентированного на результат, более полного и качественного предоставления муниципальных услуг постановляю:

1. Утвердить Положение о требованиях к качеству предоставления муниципальных услуг согласно приложению.

2. Утвердить Положение о порядке проведения оценки соответствия качества муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета муниципального образования города Судогда городское поселение, установленным требованиям согласно приложению.

3. Структурным подразделениям администрации города Судогда городское поселение, руководителям муниципальных учреждений:

- в срок до 01 апреля 2012 года разработать и представить на утверждение требования к качеству оказания муниципальных услуг;

- ежеквартально осуществлять мониторинг соответствия качества оказываемых муниципальных услуг утвержденным требованиям.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления оставляю за собой.

5. Настоящее постановление вступает в силу с момента принятия и подлежит опубликованию.


Глава муниципального образования
город Судогда городское поселение
А.В.СМИРНОВ


Приложение
к постановлению
главы администрации
города Судогда
Судогодского района
от 20.02.2012 N 47


1. Настоящее Положение устанавливает основные требования к качеству муниципальных услуг, оказываемых физическим и (или) юридическим лицам структурными подразделениями администрации города Судогда городское поселение, муниципальными учреждениями за счет средств бюджета муниципального образования города Судогда городское поселение (далее - городской бюджет).

2. Требования к качеству включают:

требования к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги;

требования к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги;

требования к обеспечению доступности потребителям муниципальной услуги;

требования к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги;

требования к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги;

иные требования, существенно необходимые для предоставления муниципальной услуги.

3. Конкретный состав требований к качеству муниципальных услуг в зависимости от их содержания устанавливается с учетом мнения получателей (в том числе потенциальных) муниципальных услуг и должен содержать:

а) в составе требований к материально-техническому обеспечению оказания муниципальной услуги - требования к:

- зданиям и прилегающей территории;

- помещениям;

- обеспеченности мебелью и оборудованием;

- обеспеченности мягким инвентарем;

- обеспеченности иным имуществом, необходимым для оказания муниципальной услуги;

б) в составе требований к уровню кадрового обеспечения оказания муниципальной услуги - требования к:

- численности персонала, непосредственно участвующего в оказании муниципальной услуги, в том числе в соотношении с численностью потребителей муниципальной услуги, численности административно-хозяйственного персонала;

- уровню квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги;

- периодичности проведения мероприятий по повышению квалификации персонала, участвующего в оказании муниципальной услуги;

- иные требования, связанные с персоналом, участвующим в оказании муниципальной услуги;

в) в составе требований к обеспечению доступности потребителям муниципальной услуги - требования к:

- режиму работы организаций, оказывающих муниципальную услугу;

- удаленности расположения места оказания муниципальной услуги от потребителей;

- очередности оказания муниципальной услуги в случае превышения спроса на муниципальную услугу над возможностями ее оказания;

- иные требования, связанные с доступностью потребителям муниципальной услуги;

г) в составе требований к информационному обеспечению потребителей муниципальной услуги - требования к форме, составу, месту и периодичности размещения информации об оказываемой муниципальной услуге, а также иные требования, необходимые для потребителя муниципальной услуги;

д) в составе требований к организации учета мнения потребителей муниципальной услуги - требования к формам, способам и периодичности сбора и учета мнения потребителей муниципальной услуги, в том числе сведения о наличии книги жалоб, а также телефоны и адреса организаций, осуществляющих контроль за соблюдением требований к качеству.

4. Требования к качеству утверждаются постановлением администрации города Судогда городское поселение и предоставляются оказателям муниципальной услуги для ознакомления любому физическому и (или) юридическому лицу незамедлительно по поступлению такой просьбы в письменной или устной форме.

Информация о наличии требований к качеству должна быть размещена по месту оказания муниципальной услуги и должна быть заметна для получателя услуг (в том числе потенциального).

5. Жалобы на предоставление муниципальных услуг с нарушением установленных требований к качеству или заявления о некачественном оказании муниципальных услуг физическим и (или) юридическим лицам (далее - жалобы) подлежат обязательной регистрации и рассматриваются в установленные законодательством порядке.

По результатам рассмотрения жалобы соответствующему физическому и (или) юридическому лицу предоставляется письменный ответ о принятых мерах, а также предложения о возможных действиях по устранению последствий некачественно оказанной услуги.

6. Должностные лица структурных подразделений администрации города Судогда городское поселение, муниципальных учреждений, оказывающих муниципальные услуги, несут ответственность за оказание муниципальных услуг с нарушением установленных требованиям к качеству в соответствии с действующим законодательством.


Приложение
к постановлению
главы администрации
города Судогда
Судогодского района
от 20.02.2012 N 47


ПОЛОЖЕНИЕ О ПОРЯДКЕ ПРОВЕДЕНИЯ ОЦЕНКИ СООТВЕТСТВИЯ КАЧЕСТВА МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ, ОКАЗЫВАЕМЫХ ЗА СЧЕТ СРЕДСТВ БЮДЖЕТА МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ ГОРОДА СУДОГДА ГОРОДСКОЕ ПОСЕЛЕНИЕ, УСТАНОВЛЕННЫМ ТРЕБОВАНИЯМ

1. Настоящее Положение устанавливает общий порядок проведения структурными подразделениями администрации города Судогда городское поселение, муниципальными учреждениями проверки соответствия качества фактически оказываемых (выполняемых) муниципальных услуг (функций) установленным требованиям.

2. Оценка качества проводится ежегодно в виде контрольных мероприятий по установлению соответствия качества фактически оказанных муниципальных услуг требованиям к качеству их оказания, утвержденным муниципальными правовыми актами администрации города Судогда городское поселение, и осуществляется по каждой муниципальной услуге, включенной в перечень муниципальных услуг, оказываемых за счет средств бюджета муниципального образования города Судогда городское поселение (далее - городской бюджет).

3. Контрольные мероприятия проводятся по месту фактического оказания муниципальных услуг в часы работы и в установленные рабочие дни оказателя услуг.

План, сроки и порядок проведения контрольных мероприятий утверждаются главой муниципального образования города Судогда городское поселение.

4. По результатам проведенных контрольных мероприятий по каждой муниципальной услуге определяется сводная оценка соответствия качества фактически оказываемой муниципальной услуги установленным требованиям к качеству (далее - сводная оценка качества услуги) по следующей формуле:



где:

- сводная оценка качества j-й услуги;

- объем фактически оказанной j-й муниципальной услуги i-м структурным подразделением администрации города Судогда, муниципальным учреждением за период, в отношении которого проведены контрольные мероприятия;

- коэффициент соответствия требованиям к качеству фактически оказанной j-й муниципальной услуги i-м муниципальным учреждением (иной организацией) в периоде, в отношении которого проведены контрольные мероприятия.

Коэффициент соответствия требованиям к качеству фактически оказанной муниципальной услуги может принимать одно из следующих значений:


----------------------------------------+--------------+-------------------
¦     Выявленные в ходе проведения      ¦   Значение   ¦  Интерпретация   ¦
¦     контрольных мероприятий факты     ¦ коэффициента ¦      оценки      ¦
¦                                       ¦ соответствия ¦                  ¦
¦                                       ¦требованиям к ¦                  ¦
¦                                       ¦качеству (ед.)¦                  ¦
+---------------------------------------+--------------+------------------+
¦Отсутствие выявленных в ходе           ¦     1,00     ¦услуга            ¦
¦контрольных мероприятий нарушений      ¦              ¦соответствует     ¦
¦установленных требований к качеству или¦              ¦требованиям к     ¦
¦выявлены единичные нарушения           ¦              ¦качеству          ¦
¦установленных требований к качеству (не¦              ¦                  ¦
¦более 10% от установленных значений)   ¦              ¦                  ¦
+---------------------------------------+--------------+------------------+
¦В ходе контрольных мероприятий выявлены¦     0,75     ¦услуга в целом    ¦
¦устранимые нарушения установленных     ¦              ¦соответствует     ¦
¦требований к качеству (не более 40% от ¦              ¦требованиям к     ¦
¦установленных значений)                ¦              ¦качеству          ¦
+---------------------------------------+--------------+------------------+
¦В ходе контрольных мероприятий выявлены¦     0,50     ¦услуга оказывается¦
¦многочисленные нарушения установленных ¦              ¦с устранимыми     ¦
¦требований к качеству (не более 70% от ¦              ¦нарушениями       ¦
¦установленных значений)                ¦              ¦требованиям к     ¦
¦                                       ¦              ¦качеству          ¦
+---------------------------------------+--------------+------------------+
¦В ходе контрольных мероприятий выявлены¦     0,00     ¦услуга не         ¦
¦многочисленные грубые нарушения        ¦              ¦соответствует     ¦
¦установленных требований к качеству    ¦              ¦требованиям к     ¦
¦(более 71% от установленных значений) и¦              ¦качеству          ¦
¦муниципальным учреждением (иной        ¦              ¦                  ¦
¦организацией) не устранены ранее       ¦              ¦                  ¦
¦выявленные нарушения                   ¦              ¦                  ¦
----------------------------------------+--------------+-------------------

n - количество структурных подразделений администрации города Судогда, муниципальных учреждений, оказывающих i-ю муниципальную услугу, в отношении которых проведены контрольные мероприятия.

5. Наряду с проведением контрольных мероприятий в целях выявления степени удовлетворения населения качеством оказываемых муниципальных услуг и разработки мер, направленных на повышение качества оказываемых муниципальных услуг, администрация города Судогда городское поселение вправе проводить опрос (анкетирование) населения о качестве оказываемых муниципальных услуг.

Перечень вопросов опроса (анкетирования), сроки и порядок его проведения устанавливаются постановлением администрации города Судогда городское поселение.

6. Результаты проведенной оценки качества публикуются в средствах массовой информации и (или) на официальном сайте органов местного самоуправления города Судогда в сети Интернет.