Постановление администрации городского поселения Чехов Чеховского муниципального района МО от 23.08.2012 N 397/14-8

"Об утверждении регламента рассмотрения обращений граждан в администрации города Чехова"

Документ по состоянию на август 2014 г.


В целях совершенствования организации работы и повышения ответственности должностных лиц при работе с обращениями граждан, в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации", Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан", Уставом города Чехова постановляю:

1. Утвердить в новой редакции регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Чехова.

2. Признать утратившими силу постановления администрации города Чехова:

- п. 1 постановления администрации города Чехова от 03.12.2009 N 345/14-3 "Об Административном регламенте администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан";

- постановление администрации города Чехова от 26.01.2011 N 23/14-3 "О внесении изменений в Административный регламент администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан, утвержденный постановлением администрации города Чехова от 03.12.2009 N 345/14-3 "Об Административном регламенте администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан";

- постановление администрации города Чехова от 24.05.2011 N 206/14-3 "О внесении изменений в Административный регламент администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан, утвержденный постановлением администрации города Чехова от 03.12.2009 N 345/14-3;

- постановление администрации города Чехова от 02.08.2011 N 308/14-3 "О внесении изменений в Административный регламент администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан, утвержденный постановлением администрации города Чехова от 03.12.2009 N 345/14-3 "Об Административном регламенте администрации города Чехова по рассмотрению обращений граждан".

3. Начальнику по организационной работе и социальной инфраструктуре (Блинова И.В.) опубликовать настоящее постановление в средствах массовой информации и разместить на официальном сайте администрации города Чехова.

4. Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на управляющего делами администрации Русакову А.С.


Глава города
В.Е. Степеренков


Утвержден
постановлением администрации
городского поселения Чехов
Московской области
от 23 августа 2012 г. N 397/14-8


I. Общие положения

1. Регламент рассмотрения обращений граждан в администрации города Чехова (далее - регламент) разработан в целях повышения качества рассмотрения обращений граждан в администрации города Чехова и определяет порядок организации приема граждан, обеспечения своевременного и полного рассмотрения обращений граждан в устной и письменной формах или в форме электронного документа, принятия по ним решений и направления ответов заявителям в установленный законодательством Российской Федерации срок, определяет сроки, последовательность действий (административных процедур) и порядок взаимодействия между органами и структурными подразделениями и должностными лицами администрации города Чехова при рассмотрении обращений граждан.

2. Рассмотрение обращений граждан в администрации города Чехова осуществляется в соответствии с:

- Конституцией Российской Федерации;

- Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации";

- Федеральным законом от 09.02.2009 N 8-ФЗ "Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления";

- Федеральным законом от 27.07.2006 N 152-ФЗ "О персональных данных";

- Законом Московской области от 05.10.2006 N 164/2006-ОЗ "О рассмотрении обращений граждан";

- Уставом города Чехова.

3. Рассмотрение обращений граждан в администрации города Чехова осуществляется главой города, заместителями главы администрации, руководителями и муниципальными служащими органов и структурных подразделений администрации города Чехова, замещающими должности муниципальной службы, а также работниками, осуществляющими техническое обеспечение деятельности администрации города Чехова.

4. В администрации города Чехова рассматриваются обращения граждан по вопросам местного значения, находящимся в ведении администрации города Чехова в соответствии с Конституцией Российской Федерации, федеральными законами, законами Московской области, Уставом города Чехова.

5. Рассмотрение обращений граждан включает:

- рассмотрение письменных обращений по адресу администрации города Чехова: 142300, Московская область, г. Чехов, ул. Полиграфистов, 13б;

- рассмотрение устных, телефонных обращений, по каналу факсимильной связи администрации города Чехова по телефонам: т/ф. 8(496) 72-6-51-30, 3-42-03;

- рассмотрение электронных обращений, поступивших через официальный сайт http://www.chehovgrad.ru администрации города Чехова в сети Интернет в раздел "Интернет-приемная" и по электронной почте info@chehovgrad.ru;

- рассматриваются обращения ежедневно, кроме выходных и праздничных дней.

6. Централизованное делопроизводство по обращениям граждан, поступающим в администрацию города Чехова, осуществляется отделом делопроизводства и работы с обращениями граждан.


II. Требования к порядку исполнения функций по рассмотрению обращений граждан

Порядок информирования об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

7. Информация о порядке исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляется:

- непосредственно в органах и структурных подразделениях администрации города Чехова;

- с использованием средств телефонной связи, электронного информирования, электронной техники;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации, издания информационных материалов.

8. Сведения о местонахождении администрации города Чехова, полный почтовый адрес, контактные телефоны и телефоны для справок, требования к письменному обращению и обращению, направленному по электронной почте, размещаются:

- на официальном Интернет-сайте администрации города Чехова: www.chehovgrad.ru;

- на информационном стенде в месте приема письменных обращений граждан.

9. При ответах на телефонные звонки сотрудники отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся граждан по интересующим их вопросам.

Если работник, принявший звонок, не имеет возможности ответить на поставленный вопрос, он должен сообщить гражданину телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.


Сроки исполнения функции по рассмотрению письменных обращений граждан

10. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан осуществляется в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, если не установлен более короткий контрольный срок исполнения указанной функции. В случае если окончание срока рассмотрения обращения приходится на нерабочий день, днем окончания срока считается предшествующий ему рабочий день.

11. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу глава города Чехова вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение.

12. Рассмотрение обращений граждан, содержащих вопросы защиты прав ребенка, предложения по предотвращению возможных аварий и иных чрезвычайных ситуаций, производится безотлагательно.

13. В случае если обращение написано на иностранном языке или точечно-рельефным шрифтом слепых, срок рассмотрения такого обращения в соответствии с п. 10 настоящего регламента увеличивается на время, необходимое для перевода.

14. Глава города Чехова при рассмотрении обращений граждан вправе устанавливать сокращенные сроки рассмотрения обращений граждан.


Требования к обращению граждан

15. Обращение гражданина в обязательном порядке должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация города Чехова, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения, изложение сути предложения, заявления или жалобы, личную подпись заявителя и дату.

В случае необходимости к обращению прилагаются документы (в подлинниках или копиях).

Если заявитель не предоставил полный пакет документов, ответственный исполнитель вправе направить заявителю ответ с указанием документов, которые необходимо предоставить для дальнейшего рассмотрения обращения.

16. Обращение, направленное в форме электронного документа, а также через Интернет-приемную официального сайта администрации города Чехова, должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация города Чехова или фамилию, имя, отчество должностного лица, которому оно адресовано, изложение сути предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии), адрес электронной почты, если ответ на обращение должен быть направлен в форме электронного документа, и почтовый адрес, если ответ должен быть направлен в письменной форме. Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме либо направить указанные документы и материалы или их копии в письменной форме.

17. Обращение, направленное по факсимильной связи, должно содержать наименование органа местного самоуправления или должностного лица, которому оно адресовано, фамилию, имя, отчество обратившегося, почтовый адрес (или адрес электронной почты), контактный телефон, номер факса и дату.

18. Обращения, принятые по телефонной связи, направляются в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан или в приемную главы города. Обращение должно содержать наименование органа местного самоуправления - администрация города Чехова или фамилию должностного лица, которому оно адресовано, излагается суть предложения, заявления или жалобы, фамилию, имя, отчество заявителя (последнее - при наличии), почтовый адрес, контактный телефон.


Организация и проведение личного приема граждан

19. Личный прием осуществляется при непосредственном обращении граждан главой города Чехова, заместителями главы администрации города Чехова по вопросам, отнесенным к их компетенции, в соответствии с графиком, утвержденным распоряжением администрации города Чехова. Замены руководителей, ведущих личный прием, проводятся по согласованию с главой города Чехова.

20. График вывешивается на информационном стенде, а также доводится до граждан путем опубликования в средствах массовой информации, на официальном Интернет-сайте администрации города Чехова.

21. Организацию личного приема граждан главой города Чехова, заместителями главы администрации города Чехова осуществляет отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

22. Предварительная запись на личный прием осуществляется ежедневно в рабочее время начальником отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан (либо сотрудником отдела, его замещающим) при личном обращении заявителя или через форму на официальном Интернет-сайте администрации города Чехова.

23. Во время записи на личный прием гражданин имеет возможность изложить свое обращение устно либо в письменной форме. Заявителю выдается расписка с указанием даты личного приема, даты записи на личный прием, перечисляются принятые к обращению документы и сообщается телефон для справок.

24. Порядок приема граждан включает запись на прием; организацию приема; работу с письменными заявлениями, поступившими во время приема; организацию работы по документационному обеспечению приема.

25. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность.

26. Содержание устного обращения заносится в учетную карточку личного приема гражданина в системе электронного документооборота "DIRECTUM" в порядке, установленном настоящим регламентом (приложение N 1).

27. В случае если изложенные в обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема, о чем делается запись "разъяснено" в учетной карточке личного приема гражданина. Гражданин собственноручно делает запись "с разъяснениями согласен", ставит личную подпись. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

28. Письменное (устное) обращение, принятое в ходе личного приема, подлежит регистрации и рассмотрению в порядке, установленном настоящим регламентом.

29. В случае повторного обращения осуществляется подборка всех имеющихся материалов по обращениям заявителя, ранее направленным в администрацию города Чехова.

30. Прием граждан осуществляется в порядке очередности. Граждане, имеющие установленное действующим законодательством Российской Федерации право внеочередного приема, а также беременные женщины принимаются вне очереди.

31. В случае если в обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации города Чехова или должностного лица, гражданину дается разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.

32. В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

33. По окончании приема руководитель доводит до сведения заявителя свое решение, информирует о том, кому будет поручено рассмотрение и принятие мер по его обращению, а также откуда он получит ответ, либо разъясняет: где, кем и в каком порядке может быть рассмотрено его обращение по существу.

34. Руководитель, ведущий прием, по результатам рассмотрения обращений граждан принимает решение о постановке на контроль исполнения поручений.

35. После завершения личного приема руководителями и согласно их поручениям, зафиксированным в карточке личного приема, отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан оформляет рассылку документов в электронной системе документооборота.


Требования к помещениям и местам, предназначенным для осуществления функции по рассмотрению обращений граждан

36. Рабочие места сотрудников, осуществляющих рассмотрение обращений граждан, оборудуются средствами вычислительной техники (как правило, один компьютер с установленными справочно-информационными системами на каждого работника) и оргтехникой, позволяющими организовать исполнение функции в полном объеме.

37. Органам и структурным подразделениям, ответственным за исполнение функции по рассмотрению обращений граждан, обеспечивается доступ в правовые справочно-консультационные системы, выделяются бумага, расходные материалы, канцелярские товары в количестве, достаточном для исполнения функции по рассмотрению обращений граждан.

38. Места для проведения личного приема граждан оборудуются:

- системой кондиционирования воздуха;

- противопожарной системой и средствами пожаротушения;

- системой оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации;

- системой охраны.

39. Места ожидания личного приема должны соответствовать комфортным условиям для заявителей, оборудуются стульями, столами, обеспечиваются канцелярскими принадлежностями для написания письменных обращений.


Результат исполнения функции по рассмотрению обращений граждан

40. Результатом исполнения функции по рассмотрению письменного обращения гражданина является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов, принятие необходимых мер и направление заявителю письменного ответа.

41. Результатом исполнения функции по рассмотрению устного обращения гражданина в ходе личного приема является разрешение по существу всех поставленных в обращении вопросов или получение гражданином необходимых разъяснений.


Перечень оснований для отказа в исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

42. Обращение не рассматривается по существу, если:

- в письменном обращении гражданина содержится вопрос, по которому ему многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями, и при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства, при условии, что указанное обращение и ранее направляемые обращения направлялись в один и тот же государственный орган, орган местного самоуправления или одному и тому же должностному лицу (приложение N 8);

- по вопросам, содержащимся в обращении, имеется вступившее в законную силу судебное решение;

- в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, содержащие угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи (приложение N 9);

- в обращении не указаны фамилия обратившегося и почтовый адрес (или адрес электронной почты) для ответа;

- текст письменного обращения не поддается прочтению;

- ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну (приложение N 10).

В ходе личного приема гражданину может быть отказано в дальнейшем рассмотрении обращения, если ему ранее был дан ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

43. Об отказе в рассмотрении обращения по существу письменно или в форме электронного документа сообщается обратившемуся гражданину.

В случае если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению (приложение N 11).

44. Обращение, в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение, с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.


Ответственность работников при исполнении функции по рассмотрению обращений граждан

45. Сотрудники администрации города Чехова, работающие с обращениями, несут ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации за сохранность находящихся у них на рассмотрении обращений и документов, связанных с их рассмотрением.

Персональная ответственность сотрудников закрепляется в их должностных инструкциях.

46. Сведения, содержащиеся в обращениях, а также персональные данные заявителя могут использоваться только в служебных целях и в соответствии с полномочиями лица, работающего с обращением. Запрещается разглашение содержащейся в обращении информации о частной жизни обратившихся граждан без их согласия. Не является разглашением сведений, содержащихся в обращении, направление письменного обращения в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных вопросов.

47. В случае утраты исполнителем письменных обращений или приложений на электронных носителях (флеш-карты и т.п.) назначается служебное расследование, о результатах которого информируется глава города Чехова.

48. При уходе в отпуск исполнитель обязан передать все имеющиеся у него на исполнении письменные обращения, обращения в форме электронного документа другому работнику по поручению руководителя органа и структурного подразделения. При переводе на другую работу или освобождении от занимаемой должности в администрации города Чехова исполнитель обязан сдать все числящиеся за ним обращения сотруднику, ответственному за делопроизводство в органе и структурном подразделении (приложение N 2).


III. Административные процедуры

Последовательность административных действий (процедур)

49. Исполнение функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя следующие административные процедуры:

- прием и первичная обработка письменных обращений граждан, обращений, поступивших в форме электронного документа;

- регистрация в электронной системе документооборота и аннотирование поступивших обращений;

- направление обращений на рассмотрение;

- рассмотрение обращений в органах и структурных подразделениях администрации города Чехова;

- личный прием граждан;

- постановка обращений граждан на контроль;

- продление срока рассмотрения обращений граждан;

- оформление ответа на обращение граждан;

- предоставление справочной информации о ходе рассмотрения письменного обращения;

- порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан.


Прием и первичная обработка обращений граждан

50. Основанием для начала исполнения функции по рассмотрению обращений граждан является личное обращение гражданина в администрацию города Чехова или поступление обращения гражданина с сопроводительным документом из других государственных органов для рассмотрения по поручению.

51. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином либо его представителем (по доверенности), поступить по почте, по факсу, по электронной почте, по телеграфу, телефону или через Интернет-приемную на официальном сайте администрации города Чехова.

52. Обращения граждан и документы, связанные с их рассмотрением, поступают в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

53. Сотрудник, ответственный за прием документов:

- проверяет правильность адресования корреспонденции и целостность упаковки, возвращает на почту невскрытыми ошибочно поступившие (не по адресу) письма;

- вскрывает конверты, проверяет наличие в них документов (разорванные документы подклеиваются), к тексту письма прилагает конверт;

- прикладывает впереди письма поступившие документы (паспорта, военные билеты, трудовые книжки, пенсионные удостоверения, фотографии и другие подобные документы);

- в случае отсутствия самого текста в письме составляет справку следующего содержания: "Письма в адрес администрации города Чехова нет" с датой и личной подписью, которую прилагает к поступившим документам;

- составляет акт на письма, поступившие с денежными знаками (кроме изъятых из обращения), ценными бумагами (облигациями, акциями и т.д.), подарками, на заказные письма с уведомлением, в которых при вскрытии не обнаружилось письменного вложения, а также в случаях, когда в конвертах обнаруживается недостача документов, упомянутых авторами в описях на ценные письма. Указанный акт приобщается к поступившему обращению.

54. Сотрудник, ответственный за прием документов, получив обращение, нестандартное по весу, размеру, форме, имеющее неровности по бокам, заклеенное липкой лентой, имеющее странный запах, цвет, в конверте которого прощупываются вложения, нехарактерные для почтовых отправлений (порошок и т.д.), не вскрывая конверт, сообщает начальнику отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан и далее действует в соответствии с Правилами работы с почтовыми отправлениями, вызывающими подозрение на содержание веществ или предметов, опасных для жизни и здоровья людей, утвержденными постановлением администрации города Чехова.

55. Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится сотрудниками отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан. Не принимаются обращения, не содержащие фамилии гражданина и почтового адреса (или адреса электронной почты) для ответа. По просьбе обратившегося гражданина выдается расписка установленной формы (приложение N 3) с указанием даты приема обращения, регистрационного номера, наименований приложенных к обращению документов, ФИО специалиста, принявшего обращение, и телефона для справок по обращениям граждан. Никаких отметок на копиях или вторых экземплярах принятых обращений не делается.

56. Телефонные обращения граждан, поступившие в приемную главы города Чехова, принимаются, обрабатываются и передаются на регистрацию в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан (приложение N 12).

57. Обращения, поступившие в форме электронного документа на официальный сайт администрации города Чехова, принимаются сотрудниками отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан.

58. Обращения граждан, поступившие в адрес администрации города Чехова и должностных лиц через средства массовой информации, анализируются организационно-протокольным отделом и передаются для регистрации в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

59. Обращения с пометкой "лично", поступившие на имя:

- главы города Чехова и заместителей главы администрации города Чехова, вскрываются отделом делопроизводства и работы с обращениями граждан;

- сотрудников администрации города Чехова, передаются адресатам невскрытыми.

В случае если обращение, поступившее с пометкой "лично", не является письмом личного характера, получатель должен передать его для регистрации в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

60. Результатом выполнения действий по приему и первичной обработке обращений граждан является занесение информации в систему электронного документооборота "DIRECTUM".


Регистрация и аннотирование поступивших обращений

61. Поступившие в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан обращения регистрируются в течение 3 дней с момента поступления в системе электронного документооборота "DIRECTUM".

62. Сотрудник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан, осуществляющий регистрацию и аннотирование обращения:

- в правом нижнем углу первой страницы письма проставляет регистрационный штамп "Администрация города Чехова. Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан" с указанием присвоенного обращению регистрационного номера и даты регистрации. В случае если место, предназначенное для штампа, занято текстом письма, штамп может быть проставлен в ином месте, обеспечивающем его прочтение;

- оформляет электронную карточку в системе электронного документооборота "DIRECTUM", с указанием регистрационного номера, даты регистрации, фамилии, имени, отчества гражданина (в именительном падеже), его адреса, контактного телефона (при наличии). Если обращение подписано двумя и более авторами, то регистрируются первые два или три, в том числе автор, в адрес которого просят направить ответ. Такое обращение считается коллективным. Коллективными являются также обращения, поступившие от имени коллектива организации, а также резолюции собраний и митингов;

- отмечает тип доставки обращения (почтовое, СМИ, электронная почта, Интернет-приемная и т.п.). Если письмо переслано, то указывает, откуда оно поступило, проставляет дату и исходящий номер сопроводительного письма;

- в случае, если обращение сдает доверенное лицо по доверенности, в специальной графе указываются N доверенности, фамилия, имя, отчество (последнее - при наличии) лица, сдавшего обращение;

- прочитывает обращение, определяет его тематику и тип, выявляет поставленные заявителем вопросы;

- проверяет обращение на повторность, при необходимости сверяет с находящейся в архиве предыдущей перепиской. Повторным считается обращение, поступившее от одного и того же автора по одному и тому же вопросу, если со времени подачи первого обращения истек установленный законодательством срок рассмотрения или заявитель не удовлетворен полученным ответом;

- составляет и вводит аннотацию на обращение, заполняя рубрикатор "Краткое содержание". Аннотация должна быть четкой, краткой, отражать содержание всех вопросов, поставленных в обращении;

- проставляет шифр темы согласно утвержденному постановлением администрации города Чехова тематическому классификатору обращений граждан. Если в обращении ставится несколько вопросов, то шифр присваивается по первому из них;

- сканирует обращение и приложенные к нему документы.

63. Результатом выполнения действий по регистрации и аннотированию обращений является регистрация обращения в электронной базе данных, выведение на печать регистрационной карточки учета письменного обращения (приложение N 5) и подготовка обращения гражданина к передаче на рассмотрение руководителю для назначения исполнителя.


Направление обращения на рассмотрение

64. Зарегистрированные письменные обращения и документы, связанные с их рассмотрением, передаются в течение двух дней со дня регистрации главе города Чехова, заместителям главы администрации города Чехова в соответствии с распределением обязанностей между главой города Чехова и заместителями главы администрации города Чехова, утвержденными распоряжением администрации города Чехова.

65. Руководители после ознакомления с обращением в регистрационной карточке ставят резолюцию и указывают исполнителя.

66. Обращения граждан с резолюцией руководителя передаются в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

67. Сотрудник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан:

- заносит в регистрационную карточку электронной базы данных резолюцию руководителя, фамилию и инициалы исполнителя;

- ставит обращение на контроль;

- проставляет на регистрационной карточке контрольный срок, указывает дату истечения срока рассмотрения обращения. Если обращение не ставится на контроль, срок не проставляется;

- передает обращения на рассмотрение в органы и структурные подразделения по системе электронного документооборота или при необходимости под роспись в журнале учета обращений.

68. Обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации или его заместителей, Губернатора Московской области, депутатские запросы членов Совета Федерации, депутатов Государственной Думы и Московской области, направляются на рассмотрение главе города Чехова или лицу, его замещающему.

69. Обращения граждан, опубликованные в средствах массовой информации, поступившие через средства массовой информации, политические партии и общественные организации (в том числе с просьбой проинформировать о результатах рассмотрения), регистрируются и рассматриваются как обычные обращения.

70. В случае если письменные обращения содержат вопросы, не входящие в компетенцию администрации города Чехова, они пересылаются по принадлежности в течение 7 дней со дня регистрации в орган, компетентный решать вопросы, поставленные в обращении, с уведомлением заявителя о переадресации обращения (приложение N 6). Обращения, присланные не по принадлежности из государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, возвращаются в направившую организацию.

71. Результатом выполнения действий по направлению обращений на рассмотрение исполнителю является передача обращений с резолюцией руководителя в системе электронного документооборота в органы и структурные подразделения администрации города Чехова либо направление обращения для рассмотрения в другие органы в соответствии с их компетенцией.

Передача обращений должностным лицам, в органы и структурные подразделения администрации города Чехова осуществляется после постановки обращений на контроль в течение 2 дней.


Постановка обращений на контроль

72. На контроль ставятся все письменные обращения граждан.

73. На особый контроль ставятся поручения Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернаторов Московской области, руководителя аппарата Правительства Московской области, Председателя Московской областной Думы о рассмотрении обращений граждан.

74. Постановку обращений на контроль осуществляет отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

75. Обращения ставятся на контроль и рассылаются исполнителю в электронной системе документооборота.

76. На обращениях, взятых на контроль (в случае, если исполнителю необходим для работы оригинал заявления с приложениями к нему), перед направлением их на рассмотрение в органы и структурные подразделения проставляется штамп "Подлежит возврату".

77. Обращения, взятые в оригинале, после окончательного рассмотрения должны быть возвращены в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан для последующего хранения в текущем архиве в течение 5 лет.

78. В случае если в ответе заявителю указывается, что вопрос, поставленный заявителем, будет решен в течение определенного периода времени, такое обращение может быть поставлено на дополнительный контроль, о чем направляется уведомление с указанием контрольного срока для ответа об окончательном решении (приложение N 13).

79. Обращение может быть возвращено исполнителю для доработки, если заявителю не дается полного ответа на все поставленные вопросы, если ответ не соответствует предъявленным к нему требованиям.

80. Координацию и контроль исполнения поручений по обращениям граждан, контроль за соблюдением сроков исполнения рассмотрения обращений граждан осуществляет отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

81. Результатом осуществления процедуры является постановка на контроль обращений граждан.


Рассмотрение обращений граждан в органах и структурных подразделениях администрации города Чехова

82. Поступившие в органы и структурные подразделения администрации города Чехова письменные обращения граждан или обращения в электронном виде рассматриваются в течение 30 дней со дня их регистрации в отделе делопроизводства и работы с обращениями граждан, если не установлен более короткий контрольный срок рассмотрения обращения.

83. В случае поручения рассмотрения обращения нескольким соисполнителям исполнитель, указанный первым в поручении (либо назначенный ответственным), является ответственным исполнителем, который вправе не позднее 7 дней до истечения срока рассмотрения обращения запросить у соисполнителей необходимые материалы для обобщения и подготовки ответа, а соисполнители обязаны представить материалы. Контроль за сроками исполнения, а также подготовку ответа заявителю осуществляет ответственный исполнитель. Ответ на такое обращение должен быть согласован со всеми соисполнителями, участвующими в рассмотрении. В системе электронного документооборота обращение направляется всем исполнителям для использования в работе.

При необходимости оригинал обращения и документов направляется ответственному исполнителю, соисполнителям обращение направляется в системе электронного документооборота отделом делопроизводства и работы с обращениями граждан.

84. Обращения рассматриваются непосредственно в органах и структурных подразделениях либо должностным лицом (в том числе с выездом на место).

85. Должностное лицо, руководитель органа и структурного подразделения администрации города Чехова, которому поручено рассмотрение обращения:

- обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости с приглашением для личной беседы гражданина, направившего обращение;

- запрашивает в случае необходимости в установленном законом порядке необходимые для рассмотрения документы и материалы в государственных органах, органах местного самоуправления и у иных должностных лиц;

- принимает меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов гражданина;

- дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов;

- уведомляет гражданина о продлении срока рассмотрения его обращения.

86. Должностное лицо на основании направленного в установленном порядке запроса обязано в течение 15 дней предоставить документы и материалы, необходимые для рассмотрения обращения, за исключением документов и материалов, в которых содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, и для которых установлен особый порядок предоставления.

87. Обращения граждан, поступающие через средства массовой информации, на электронную почту или в Интернет-приемную, рассматриваются как обычные обращения.

Ответы на обращения, поступающие через средства массовой информации, передаются в организационно-протокольный отдел для отправки в редакцию.

88. В случае если обращение, по мнению исполнителя, направлено не по принадлежности, исполнитель в 3-дневный срок возвращает обращение в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан со служебной запиской на имя руководителя, назначившего исполнителя, о назначении другого исполнителя.

89. На обращения, не являющиеся заявлениями, жалобами, не содержащие конкретных предложений или просьб (в том числе стандартные поздравления, соболезнования, письма, присланные для сведения, и т.п.), ответы, как правило, не даются.

90. Если в обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан незамедлительно докладывает о поступившем обращении главе города Чехова и направляет обращение в правоохранительные органы.

91. Ответы на обращения граждан подлежат согласованию с юридическим отделом администрации города Чехова.

92. Результатом рассмотрения обращений в органах и структурных подразделениях администрации города Чехова являются разрешение поставленных в обращении вопросов и подготовка ответов заявителям.


Продление срока рассмотрения обращений граждан

93. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса о предоставлении информации, необходимой для рассмотрения обращения, в иной государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу, срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней.

94. Для решения вопроса о продлении срока рассмотрения обращения ответственный исполнитель (либо лицо, его замещающее) готовит служебную записку на имя главы города Чехова с обоснованием необходимости продления срока и не позднее чем за пять дней до истечения контрольной даты передает ее в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан для представления главе города Чехова.

95. Руководитель на основании служебной записки ответственного исполнителя вправе принять решение о продлении срока рассмотрения обращения и направлении заявителю уведомления о продлении срока рассмотрения обращения.

96. В случае если контроль за рассмотрением обращения установлен федеральным органом, органом государственной власти Московской области, то исполнитель обязан заблаговременно согласовать продление срока рассмотрения обращения.


Оформление ответа на обращение граждан

97. Ответы на обращения граждан подписывают глава города Чехова, заместители главы администрации города Чехова (либо лица, их замещающие) в пределах своей компетенции в соответствии с утвержденным главой города Чехова распределением обязанностей между ними.

98. Ответы на обращения, по которым имеется поручение Президента Российской Федерации, Председателя Правительства Российской Федерации, председателей палат Федерального Собрания Российской Федерации, руководителя Администрации Президента Российской Федерации, Губернатора Московской области, Вице-губернатора Московской области, руководителя аппарата Правительства Московской области, Председателя Московской областной Думы, председателя Совета депутатов города Чехова, подписывает глава города Чехова. В случае если поручение было адресовано конкретному должностному лицу администрации города Чехова, ответ подписывается этим должностным лицом.

99. Текст ответа должен излагаться четко, последовательно, кратко, исчерпывающе давать пояснения на все поставленные в обращении вопросы. При подтверждении фактов, изложенных в жалобе, в ответе следует указывать, какие меры приняты по обращению гражданина.

100. В ответе в государственные органы должно быть указано, что заявитель проинформирован о результатах рассмотрения его обращения. В ответах по коллективным обращениям указывается, кому именно из заявителей дан ответ.

101. Ответы на обращения печатаются на бланках установленной формы в соответствии с инструкцией по делопроизводству в администрации города Чехова. В левом нижнем углу ответа указываются фамилия исполнителя и номер служебного телефона.

102. Подлинники обращений граждан в государственные органы возвращаются только при наличии на них штампа "Подлежит возврату" или специальной отметки в сопроводительном письме.

103. Если на обращение дается промежуточный ответ, то в тексте указывается срок окончательного разрешения вопроса.

В данном случае обращение может быть поставлено на дополнительный контроль.

104. При постановке обращения на дополнительный контроль ответственный исполнитель до истечения контрольного срока должен направить заявителю ответ об окончательном решении вопроса.

105. Если обращение было передано на исполнение в оригинале, то после завершения рассмотрения обращения подлинник обращения с ответом передается исполнителем в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

106. Ответы, не соответствующие требованиям, предусмотренным настоящим регламентом, возвращаются исполнителю для доработки.

107. В правом нижнем углу на копии ответа руководитель делает надпись "В дело", указывает результат рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано") и заверяет ее личной подписью. Контроль за правильностью списания письма в дело осуществляет отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

108. Сотрудник отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан:

- заносит в регистрационную карточку электронной базы данных дату ответа, дату снятия с контроля, результат рассмотрения ("Исполнено", "Разъяснено", "Отказано");

- в случае направления гражданину промежуточного ответа в регистрационной карточке электронной базы данных делает отметку "Промежуточный ответ", указывает контрольный срок ответа об окончательном рассмотрении обращения, ставит обращение на дополнительный контроль.

109. После регистрации ответа в электронной базе данных отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан отправляет ответ заявителю почтовой связью или по электронной почте. Подлинники документов возвращаются заявителю под расписку (приложение N 4). Если в письме не содержится просьбы об их возврате, они остаются в деле.

110. В случае если документы, приложенные заявителем к обращению, остаются после рассмотрения в органе и структурном подразделении и не передаются на хранение в отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан, об этом делается специальная отметка.

111. Итоговое оформление дел для архивного хранения осуществляется в соответствии с требованиями Инструкции по делопроизводству администрации города Чехова. Обращения хранятся в отделе делопроизводства и работы с обращениями граждан.


Предоставление справочной информации о ходе рассмотрения обращения

112. В любое время с момента регистрации обращения заявитель имеет право знакомиться с документами и материалами, касающимися рассмотрения обращения, если это не затрагивает права, свободы и законные интересы других лиц и если в указанных документах и материалах не содержатся сведения, составляющие государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну.

113. Справочную работу по рассмотрению обращений граждан ведет отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан.

114. Справки по вопросам исполнения функции по рассмотрению обращений граждан предоставляются сотрудниками отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан при личном обращении или посредством справочного телефона.

115. Справки предоставляются по следующим вопросам:

- о получении обращения и направлении его на рассмотрение;

- об отказе в рассмотрении обращения;

- о продлении срока рассмотрения обращения;

- о результатах рассмотрения обращения.

116. Телефонные звонки от заявителей по вопросу получения справки об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан принимаются ежедневно с 9.00 до 17.00, кроме выходных и праздничных дней, в предвыходной и предпраздничный день - с 9.00 до 16.00.

117. Результатом предоставления справочной информации при личном обращении гражданина или по справочному телефону является информирование гражданина по существу обращения в устной форме.


Порядок и формы контроля за исполнением функции по рассмотрению обращений граждан

118. Контроль за полнотой и качеством исполнения функции по рассмотрению обращений граждан включает в себя проведение проверок (в том числе с выездом на место), выявление и устранение нарушений прав заявителей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

119. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных административными процедурами по рассмотрению обращений граждан, и принятием решений сотрудниками осуществляется руководителем органа и структурного подразделения.

120. Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан в целях осуществления контроля за соблюдением сроков рассмотрения обращений направляет в органы и структурные подразделения администрации города Чехова напоминания об обращениях, срок рассмотрения которых истекает, и отдельно о тех, срок рассмотрения которых истек. Указанные напоминания передаются в органы и структурные подразделения под расписку.

121. Текущий контроль осуществляется путем проведения начальником отдела делопроизводства и работы с обращениями граждан и управляющим администрации города Чехова проверок соблюдения и исполнения работниками положений настоящего регламента, иных нормативных правовых актов Российской Федерации и Московской области.

122. Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан еженедельно докладывает главе города Чехова информацию об исполнении функции по рассмотрению обращений граждан.


Порядок обжалования действий по рассмотрению обращений граждан и решений, принятых по обращениям

123. Гражданин вправе обжаловать действия по рассмотрению обращения и решение, принятое по результатам его рассмотрения, в суд в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.


Приложение N 1
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                        Администрация города Чехова
           Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан

                                 Карточка
                          личного приема граждан

Рег. N _____________                        Срок исполнения до ____________
от _____________

Заявитель (Ф.И.О.): _______________________________________________________
Адрес _____________________________________________________________________
Конт. телефон _____________________________________________________________
Способ доставки ___________________________________________________________
Социальное положение ______________________________________________________
Краткое содержание: _______________________________________________________
Классификатор обращения: __________________________________________________
Краткое содержание поручения: _____________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Кому: Степеренков В.Е.              Подпись _____________________
Документ принял                     Дата ________________________

___________________________________________________________________________
С  разъяснениями на приеме согласен, письменный ответ не требуется, подпись
гражданина (заполняется собственноручно)

---------------------------------------------------------------------------
   ------                  Администрация города Чехова      _______________
   ¦Герб¦                Чеховского муниципального района   _______________
   ------                      Московской области           _______________
                                                            _______________

                    142300, Россия, Московская область,
                  город Чехов, ул. Полиграфистов, д. 13б
                       телефон: 8(496) 72-6-51-30,
                        e-mail: info@chehovgrad.ru
                    сайт: chehovgrad.ru, чеховград.рф

                        ОБЩЕСТВЕННАЯ ПРИЕМНАЯ ГЛАВЫ
                               ГОРОДА ЧЕХОВА
                          на личный прием к главе
                              города Чехова:
                          Степеренкову Владимиру
                                 Егоровичу

    Заявитель:
    Дата приема
    Прием проходит                      Число, подпись

Приложение N 2
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                                    Акт
           приема-передачи дел по рассмотрению обращений граждан

N __________ от ____________

Основание _________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

----+----------------+-------------------------+-----------+---------------
¦N  ¦Реквизиты       ¦Ф.И.О. заявителя         ¦Кол-во     ¦Примечание    ¦
¦п/п¦документов      ¦                         ¦листов     ¦              ¦
+---+----------------+-------------------------+-----------+--------------+
¦   ¦                ¦                         ¦           ¦              ¦
----+----------------+-------------------------+-----------+---------------

Акт составлен в ________ экземплярах.

Дела сдал(а) __________________________ ___________________________
                    (подпись)              (расшифровка подписи)

Дела принял(а) ________________________ ___________________________
                     (подпись)             (расшифровка подписи)

Приложение N 3
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


Дата                       Администрация города Чехова
получения                Отдел делопроизводства и работы
документов                    с обращениями граждан
______________

                                 Расписка
                         в получении документа(ов)

Регистрационный N _____________
               от _____________
___________________________________________________________________________
выдана:
заявителю (Ф.И.О.): _______________________________________________________
адрес _____________________________________________________________________
по доверенности: __________________________________________________________
краткое содержание обращения: _____________________________________________
___________________________________________________________________________
приняты документы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Документы получил:
Главный специалист отдела делопроизводства
и раб. с обращ. граждан
Ф.И.О. специалиста                              Подпись в
тел.: 726-51-30                                 получении _________________

Приложение N 4
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


    Дата                    Администрация города Чехова
______________            Отдел делопроизводства и работы
                              с обращениями граждан

                                 Расписка
                     о выдаче оригиналов документа(ов)

Регистрационный N _____________
               от _____________
___________________________________________________________________________

Заявитель (Ф.И.О.): _______________________________________________________
по доверенности: __________________________________________________________
получены документы:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

Подпись                                                ____________________

Документы выдал:
Главный специалист отдела делопроизводства
и раб. с обращ. граждан
Ф.И.О. специалиста                               Подпись в
тел.: 726-51-30                                  получении ________________

Приложение N 5
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                        Администрация города Чехова
           Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан

                           Обращение гражданина

Рег. N ______________    Исходящий           Срок исполнения до ___________
от     ______________    от _____________

Заявитель (Ф.И.О.): _______________________________________________________
Адрес _____________________________________________________________________
Конт. телефон _____________________________________________________________
Сдано по доверенности (Ф.И.О.) ____________________________________________
Способ доставки:       нарочно.
Социальное положение ______________________________________________________
Краткое содержание: _______________________________________________________
Классификатор обращения: __________________________________________________
___________________________________________________________________________
Резолюция:

--------+-----------------  --------+-----------------------  -------------
¦       ¦Шитов В.В.      ¦  ¦       ¦Для совместной работы ¦  ¦Направить  ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦в другую   ¦
¦       ¦Блинова И.В.    ¦  ¦       ¦Для информации        ¦  ¦организацию¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  +-----------+
¦       ¦Кухтин О.Н.     ¦  ¦       ¦Для исполнения        ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦           ¦
¦       ¦Гончаров В.В.   ¦  ¦       ¦Для работы            ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  +-----------+
¦       ¦Черняева О.А.   ¦  ¦       ¦Для решения. Доложить ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦           ¦
¦       ¦Хохлов А.А.     ¦  ¦       ¦Изучить и доложить    ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  +-----------+
¦       ¦Иванов В.А.     ¦  ¦       ¦Контроль              ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦           ¦
¦       ¦Дмитриев В.А.   ¦  ¦       ¦Подготовить ответ     ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  +-----------+
¦       ¦Бочков Ю.П.     ¦  ¦       ¦Разобраться и решить  ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦           ¦
¦       ¦Ерофеева В.В.   ¦  ¦       ¦Создать рабочую группу¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  +-----------+
¦       ¦Хабибулина Е.А. ¦  ¦       ¦Навести порядок       ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  ¦           ¦
¦       ¦Безрядина С.И.  ¦  ¦       ¦Срочно решить         ¦  ¦           ¦
+-------+----------------+  +-------+----------------------+  -------------
¦       ¦Орлов А.В.      ¦  ¦       ¦Для участия           ¦
+-------+----------------+  --------+-----------------------
¦       ¦Страхов П.К.    ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Лапина С.В.     ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Русакова А.С.   ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Сарайкина Ю.Н.  ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Весели Н.С.     ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Ишчанова Е.А.   ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Кузнецова Т.С.  ¦
+-------+----------------+
¦       ¦Пенкержик С.А.  ¦
--------+-----------------

Кому: Степеренков В.Е.                            Подпись _________________
Документ принял:
Главный специалист отдела делопроизводства        Дата ____________________
и раб. с обращ. граждан
Ф.И.О. специалиста
тел.: 726-51-30

Приложение N 6
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                          Сопроводительное письмо

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
      ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

Направляем на рассмотрение обращение от ____________________ N ___________,
Ф.И.О. гражданина, краткое содержание.  Просьба дать заявителю  необходимые
разъяснения  на  поставленные  в обращении вопросы. О направлении обращения
в Ваш адрес заявитель уведомлен.

(образец уведомления заявителю)

Ваше  обращение, зарегистрированное в администрации города Чехова от ______
N ________________, направлено на рассмотрение в (наименование организации,
телефон    для    справок).    О   результатах   рассмотрения   Вы   будете
проинформированы.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                    (Ф.И.О.)

Исполнитель:

Приложение N 7
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                    Сопроводительное письмо с контролем

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
      ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

Направляем на рассмотрение обращение от ____________________ N ___________,
Ф.И.О.  гражданина, краткое содержание. Просьба дать заявителю  необходимые
разъяснения  на поставленные  в обращении  вопросы.
О результатах обращения  просьба сообщить  в администрацию города Чехова до
___________.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                    (Ф.И.О.)

Исполнитель:

Приложение N 8
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                  Образец
            уведомления заявителя о прекращении с ним переписки

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
      ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

                 Уважаемый(ая) __________________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес ___________________,
содержит  вопрос(ы),  на  который(ые)  Вам  многократно давались письменные
ответы  по  существу,  в  соответствии  с  пунктом 5 статьи 11 Федерального
закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской  Федерации"  принято  решение  о  безосновательности  очередного
обращения и прекращении переписки с Вами по данному вопросу.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                    (Ф.И.О.)

Приложение N 9
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                  Образец
                   уведомления заявителя при поступлении
                   некорректного по содержанию обращения

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
    ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

              Уважаемый(ая) _______________________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес ___________________,
является некорректным, содержит ___________________________, в соответствии
с  пунктом  3  статьи  11 Федерального закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О
порядке  рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" администрация
города  Чехова оставляет Ваше обращение без ответа по существу поставленных
вопросов.
Также  сообщаем  о недопустимости злоупотребления конституционным правом на
обращение в органы местного самоуправления.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                   (Ф.И.О.)

Приложение N 10
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                  Образец
             уведомления заявителя при поступлении обращения,
            содержащего сведения, составляющие государственную
               или иную охраняемую федеральным законом тайну

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
      ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

                  Уважаемый(ая) _______________________!

В  связи  с  тем,  что  ответ  по  существу  вопроса, поставленного в Вашем
обращении в адрес ______________________, не может быть дан без разглашения
сведений,   составляющих   государственную   (иную  охраняемую  федеральным
законом)  тайну,  в  соответствии с пунктом 6 статьи 11 Федерального закона
от  2  мая  2006  года  N  59-ФЗ  "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" ответ на Ваше обращение не дается.

_________________         _______________         _________________________
   (должность)               (подпись)                    (Ф.И.О.)

Приложение N 11
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                  Образец
                   уведомления заявителя при поступлении
             обращения, текст которого не поддается прочтению

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
    ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

             Уважаемый(ая) _________________________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес ___________________,
не  поддается  прочтению, в соответствии с пунктом 4 статьи 11 Федерального
закона от 2 мая 2006 года N 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан
Российской Федерации" ответ на Ваше обращение не дается.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                    (Ф.И.О.)

Приложение N 12
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                                                    Образец

                        Администрация города Чехова
           Отдел делопроизводства и работы с обращениями граждан

                                 Карточка
                           телефонного обращения

Рег. N _______________                      Срок исполнения _______________
от ___________________

Заявитель (Ф.И.О.): _______________________________________________________
Адрес _____________________________________________________________________
Конт. телефон _____________________________________________________________
Способ доставки ___________________________________________________________
Социальное положение ______________________________________________________
Краткое содержание: _______________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Классификатор обращения: __________________________________________________
Краткое содержание поручения:
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________
___________________________________________________________________________

                                       Подпись ____________________________
                                       Дата _______________________________

Приложение N 13
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


                                  Образец
                     уведомления о продлении обращения

                                  ------
                                  ¦Герб¦
                                  ------

                            МОСКОВСКАЯ ОБЛАСТЬ
                       ЧЕХОВСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН
                        АДМИНИСТРАЦИЯ ГОРОДА ЧЕХОВА
      ул. Полиграфистов, д. 13б, г. Чехов, Московская обл., 142300,
                    тел./факс: (49672) 3-42-03, 6-51-30
             ОГРН 1055010012771, ИНН 5048053698, КПП 504801001
___________________________________________________________________________

______________ N _______________
на N ___________ от ____________

             Уважаемый(ая) _________________________________!

В связи с тем, что Ваше обращение, поступившее в адрес администрации города
Чехова, требует дополнительных проверок по решению поставленных в обращении
вопросов,  Ваше обращение поставлено на дополнительный контроль. О принятом
решении Вам будет сообщено дополнительно.

________________         ______________         ___________________________
   (должность)              (подпись)                      (Ф.И.О.)

Приложение N 14
к регламенту рассмотрения обращений
граждан в администрации города Чехова


БЛОК-СХЕМА РЕГЛАМЕНТА РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЯ ГРАЖДАН В АДМИНИСТРАЦИЮ ГОРОДА ЧЕХОВА

                                -----------------------
                                ¦Поступление обращения¦
                                ------------+----------
                                            \/
   ------------+-----------+-------------+-----------------+---------------+---------------
   \/          \/          \/            \/                \/              \/             \/
-------  -------------  ------  -------------------  ------------  -----------------  ---------
¦Почта¦  ¦Электронная¦  ¦Факс¦  ¦Интернет-приемная¦  ¦Телефонное¦  ¦Непосредственно¦  ¦В ходе ¦
-------  ¦почта      ¦  ------  ¦на официальном   ¦  ¦обращение ¦  ¦от гражданина  ¦  ¦личного¦
   ¦     ------+------     ¦    ¦сайте            ¦  ------+-----  --------+--------  ¦приема ¦
   ¦           ¦           ¦    ¦администрации    ¦        ¦               ¦          ----+----
   ¦           ¦           ¦    ¦города Чехова    ¦        ¦               ¦              ¦
   ¦           ¦           ¦    ---------+---------        ¦               ¦              ¦
   ------------+-----------+-------------+-----------------+---------------+--------------+
                                       \/                                                 \/
                        --------------------------------                       ----------------
                        ¦Регистрация и аннотирование   ¦                       ¦Рассмотрение  ¦
                        ¦в отделе делопроизводства     ¦<----------------------+в ходе личного¦
                        ¦и работы с обращениями граждан¦                       ¦приема        ¦
                        ---------------+----------------                       -------+--------
                                       \/                                             \/
                                ---------------                           ---------------------
                                ¦Рассмотрение ¦                           ¦Разъяснение, устный¦
                                ¦руководителем¦                           ¦ответ заявителю    ¦
                                -------+-------                           ---------------------
-------------------------              \/
¦Перенаправление        ¦       ---------------
¦в органы               ¦       ¦Направление  ¦
¦государственной власти,¦       ¦на исполнение¦
¦органы местного        ¦       ¦в органы     ¦
¦самоуправления         ¦<------+и структурные¦
¦по компетенции.        ¦       ¦подразделения¦
¦Направление уведомления¦       ¦администрации¦
¦заявителю              ¦       ¦города Чехова¦
-------------------------       -------+-------
                                       \/
-------------------------       -------------------
¦Отказ в рассмотрении   ¦<------+Подготовка ответа¦
¦обращения по существу, ¦       ¦заявителю        ¦
¦направление уведомления¦       -------+-----------
¦заявителю              ¦              \/
------------+------------       ------------------
            ¦                   ¦Направление     ¦
            ¦                   ¦ответа заявителю¦
            ¦                   -------+----------
            ¦                          \/
            ¦                   ----------------
            ------------------->¦Оформление дел¦
                                ¦по обращению  ¦
                                ----------------