Сбалансированная система показателей развития коммерческой организации
------------------------------------------------------------------------------ ¦Составляющая¦ Ключевая ¦Стратегическая¦Показатель¦ Целевое¦Стратегическое¦ ¦ ССП ¦ проблема ¦ цель ¦ ¦значение¦ мероприятие ¦ +------------+-------------+--------------+----------+--------+--------------+ ¦Финансы ¦Какие цели +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦необходимо +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦поставить, +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦исходя из +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦финансовых +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦ожиданий +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦собственников+--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦и инвесторов?+--------------+----------+--------+--------------+ +------------+-------------+--------------+----------+--------+--------------+ ¦Клиенты ¦Какие цели +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦относительно +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦структуры +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦и требований +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦клиентов +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦необходимо +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦поставить для+--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦обеспечения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦достижения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦финансовых +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦целей? +--------------+----------+--------+--------------+ +------------+-------------+--------------+----------+--------+--------------+ ¦Внутренние ¦Какие цели +--------------+----------+--------+--------------+ ¦бизнес- ¦относительно +--------------+----------+--------+--------------+ ¦процессы ¦бизнес- +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦процессов +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦необходимо +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦поставить для+--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦обеспечения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦достижения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦финансовых +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦и клиентских +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦целей? +--------------+----------+--------+--------------+ +------------+-------------+--------------+----------+--------+--------------+ ¦Обучение ¦Какие цели +--------------+----------+--------+--------------+ ¦и развитие ¦относительно +--------------+----------+--------+--------------+ ¦персонала ¦обучения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦и развития +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦персонала +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦необходимо +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦поставить для+--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦обеспечения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦достижения +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦финансовых +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦и клиентских +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦целей, а +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦также целей +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦внутренних +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦бизнес- +--------------+----------+--------+--------------+ ¦ ¦процессов? +--------------+----------+--------+--------------+ -------------+-------------+--------------+----------+--------+---------------
Источник - "Международный бухгалтерский учет", 2011, № 31